服务于心，担当于行 山西方山农商银行打造有温度金融服务

在山西方山农商银行各营业厅堂，大堂经理是不可或缺的身影——他们穿梭客户间答疑指引，直面突发状况护序解忧，成为厅堂服务的核心力量。

依托前期赋能提效专项培训，叠加日常工作的打磨深化，大堂经理的服务专业度与应急处置能力显著提升，为优质服务筑牢根基。

以初心守服务。从客户踏入厅堂起，大堂经理便主动问询需求、讲解流程、引导智能设备操作，将“以客户为中心”融入细节。热情笑脸、专业解答、周到举措，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖。

以担当应突发。面对客户业务困惑、智能设备故障等各类突发情况，大堂经理总能第一时间响应，凭借沉着心态与扎实能力有条不紊化解问题，既守护了厅堂秩序，更保障了业务平稳运行。

作为厅堂里最亮丽的风景线，方山农商银行大堂经理用专业诠释岗位价值，用热情书写服务温度，以实际行动践行“服务于心，担当于行”的理念。（吕虹）

责任编辑：刘玉晨