一线调解点筑牢暖心防线

“责任已经厘清了，咱们今天就按商量好的办，大家心里都踏实。”在中石化地球物理公司华东分公司SGC2121队流动营地的“矛盾纠纷调解点”内，党支部书记高立宇正耐心引导着一场调解。驾驶员老吴和放线工老田因野外作业停靠位置起了争执。通过现场了解、面对面沟通，双方不仅分清了责任，更解开了心里的疙瘩，一场潜在的小摩擦，在“家门口”就被温和化解。这正是该队推动新时代“枫桥经验”在一线落地、让治理带着温度的鲜活写照。

建好“连心点”

队伍创新建立“1+10”调解网络，即1个主营地加10个野外流动营地均设立调解点，构建起了以党支部书记为网格长、各班组长为网格员的“全覆盖、流动式”服务网。网格员不仅是生产骨干，更是职工的“身边人”，利用班前班后会、生产例会等场合，随时倾听心声、察觉苗头，在节假日、生产攻坚期等关键节点加强走访，让风险隐患早发现、早疏导。

搭好“谈心角”

调解点虽陈设朴素，但功能完备——标识醒目、制度上墙。该队还借助工作群实时推送调解常识与流程，让职工清晰知晓“遇事有处说、有难有人帮”。

调解员队伍以党支部书记为核心，党员与管理骨干共同组成，既具群众威信，又深谙一线实际。无论是班组排查上报的矛盾，还是职工主动求助的诉求，简单问题当场疏导化解，复杂事项则启动“谈心式调解”，通过查清事实、辨明是非、共商对策，推动双方握手言和。后续还通过跟踪回访，确保“事情真解决、心结真解开”。自调解点运行以来，已成功化解多起各类纠纷，调解成功率达100%。

共建“暖心家”

在一次次实战调解中，调解员们不仅锤炼了沟通技巧、提升了法律素养，更学会了倾听诉求、共情心声。调解点不仅高效化解了矛盾纠纷，更     通过一个个鲜活案例，潜移默化传递了公平、诚信、互助的正向价值导向，持续增强全队的规则意识与归属感。

从主动排查发现纠纷，到温情疏导化解矛盾，再到闭环跟进巩固成效，SGC2121队让基层调解点不再是墙上的一块牌子，而是职工愿走进、敢倾诉、能解忧的“一线暖心站”。他们用实践印证了，只要组织扎根一线、机制饱含温度、工作紧贴人心，新时代“枫桥经验”就能在项目现场落地生根、开花结果，真正为队伍和谐稳定、项目顺利推进筑起一道有温度的坚实防线。（代江玥 吴孔明）

责任编辑：蔡劲蓉