德清移动：“心”级服务

如今，智能手机功能越来越多，但对不少老年人来说，却成了‘甜蜜的负担’。近日，一位白发苍苍的老人走进浙江省德清县移动营业厅，手里紧握着一部智能手机，脸上写满了困惑……

营业厅前台的小张见状，立刻站立起身引导老人坐下。在仔细询问后得知，老人因为不会操作微信视频通话，无法和外地子女‘见面’而着急。小张一边放慢语速讲解，一边用手指在屏幕上一步步示范：如何找到微信、点击联系人、拨通视频……每一个步骤都反复演示，并用笔在便签纸上写下简易操作步骤。当老人自己尝试成功，屏幕那头传来孙子的一声‘奶奶’时，老人开心笑了，连声道谢。

这不仅仅是解决了一个手机操作问题，元旦期间更是中国移动体现‘心级服务’的生动写照——用耐心消除数字鸿沟，用专业解决实际困难，用真诚换取客户信任。我们坚信，优质的服务不止于网络和产品，更在于人与人之间的连接与关怀。（通讯员 陈薇）

责任编辑：刘玉晨