雨润民心解医患纠纷

——陕西蓝田法院驻县综治中心调解员工作纪实

近日，蓝田法院驻县综治中心先行调解室的三名调解员分别收到了来自某医院的撤诉申请书。这三份撤诉申请书的背后，是三个因病离世的患者家庭与医院之间的医疗服务合同纠纷，也是一段调解员用脚步丈量民情、以真心化解纠纷的温暖历程。

事情还得从这三起纠纷具体说起。王某、房某、贺某三人因患病曾在某医院住院治疗，出院时均未办理住院费结算手续，且欠付部分医疗费用，因此与医院产生了医疗服务合同纠纷。

三名调解员在接到纠纷材料后，经初步联系后得知，王某、房某、贺某现均已离世，三个家庭因给患者看病都不同程度地背负了较多的外债。

为了进一步了解患者家庭的具体情况，让后续纠纷化解做到有的放矢。2025年秋日的一个雨天，三名调解员与蓝田法院驻调解室法官冒雨出发，逐一走访了三个家庭及其所在村民委员会。调解员从村干部口中得知：王某生前曾因交通事故背负了很多赔款，患病住院治疗时尚在缓刑期间，出院后不久就去世了，家里现有年迈的父母和年幼的孩子，丧葬事宜都是在村干部的帮助下由乡亲们凑钱办的。贺某家门紧锁，调解员通过村干部了解到：贺某因患病借了很多外债，为了解决贺某家庭困难，村里为其家庭申报了低保，手续刚批下来，贺某就去世了，为了还债，贺某丈夫及儿子均在外打工。在房某家中，其父亲告诉调解员：房某十几年前就与妻子离婚了，有一个正在读大学的女儿，现在家里也是低保户。

在了解到三个家庭的实际情况后，调解员们主动联系医院医保办，反馈了三名患者的现状及家庭实际困难，征求了医院对三起纠纷的化解意见，同时询问办理结算所需的材料。随后，三位调解员充分调动各方力量，动员患者家属前往医院办理结算手续。最终通过多方协调、反复沟通，三名患者的住院结算手续全部办理完结，医院也递交了撤诉申请。

在蓝田法院驻县综治中心先行调解室里，调解员们不辞辛苦，日复一日地奔走在纠纷一线，倾听诉求、疏导情绪，释法明理、耐心调解，将大量纠纷化解在基层、消除在萌芽，为县域经济社会和谐稳定贡献着司法力量。（蓝田法院）

责任编辑：蔡劲蓉