暖心服务“零距离”——山西浑源农商银行上门为八旬老人解忧

“太感谢你们了，专门上门帮老人办卡，解了我们的燃眉之急！”近日，山西浑源农商银行营业部工作人员携带移动设备，为87岁的张奶奶办结银行卡补办业务后，其家属紧握工作人员的手再三致谢。这一幕，正是该行践行“以客户为中心”、深耕特殊群体服务的生动缩影。

当日上午，营业部接到客户求助电话：其母亲张奶奶需办银行卡领取高龄补贴，但因年事已高、家住高层且行动不便，无法到网点办理，家人十分着急。工作人员当即回应：“您放心，针对行动不便老人，我们可提供上门服务，马上安排！”

挂电后，营业部迅速调配人员、携带移动展业设备赶往老人家中。抵达后，工作人员先安抚老人情绪，详细说明服务目的与办理流程，待确认无误后，严格按金融规范完成身份核验、信息录入、签字确认等环节，半小时内便顺利办结业务。

业务办结后，工作人员并未立即离开，而是用方言向老人及家属讲解用卡安全常识，提醒警惕电信诈骗，切勿泄露银行卡密码、身份证号等信息。同时留下联系方式：“后续有任何金融需求，随时打电话，我们第一时间赶来。”贴心服务让老人展露笑颜，家属倍感便利。

一次上门服务，彰显责任担当；一句贴心叮嘱，传递金融温度。为解决老弱病残等特殊群体“办事难、出门难”问题，浑源农商银行始终优先保障特殊群体服务：各网点设绿色通道、配爱心座椅与老花镜等便民设施，更将上门服务常态化，针对行动不便客户的开户、补卡、密码重置等需求提供“一对一”服务，用脚步缩短服务距离，用真心化解群众难题。（王宁）

责任编辑：刘玉晨