山西浑源农商银行：精准服务引老客“归巢”

山西浑源农商银行响应“让老客户回家”专项要求，聚焦老客群体，以“走出去深耕市场+沉下去挖掘需求”模式，靠温情沟通与有力举措，推动流失及休眠优质老客回归。

常态回访强保障。为确保活动实效，该行组建营销、客户经理为主的回访队，分析存贷款客户及晋享e付商户数据，列回访名单、建动态机制，跟进需求、记录诉求，以实际行动践行“百姓银行”承诺。

精细梳理解难题。回访中，工作人员倾听客户反馈、记录流失缘由，梳理症结并制定专属方案。简单问题当场解决，复杂问题及时记录，以“暖心+专业”服务逐步打通老客回归通道。

精准匹配优服务。工作人员主动走访，从经营切入询问账户、存贷、资金周转等需求，全面梳理金融诉求，精准掌握经营痛点，为客户匹配适配金融产品。

下一步，该行将持续做优做实金融服务，以问题解决实效筑牢信任，用情感温度拉近距离，深耕网格服务、强化举措，全力推动优质老客回归，让信任落地生根。（王宁）

责任编辑：刘玉晨