柔肩担责任 温情暖民心——潮州湘桥区城西街道社工队伍五年服务纪实

在潮州市湘桥区城西街道的街巷里弄，常年活跃着一支以女性为主力的社工队伍。她们在街道党工委、办事处的领导下，以“民政为民、民政爱民”为信念，用脚步丈量民情，用专业传递温度，成为辖区困难群众最信赖的“守护者”。五年来，她们累计走访困难群众超1.3万人次，建立特殊群体档案2000余份，在9.24平方公里的土地上，织就了一张密实而温暖的民生服务网。

朝夕守护：“一老一小”挂心间

“一老一小”，是这支队伍最深的牵挂。她们致力于让长者安享晚年，让孩童健康成长。

“不是亲人胜似亲人！”独居低保老人张伯生前常把这句话挂在嘴边。年迈多病的他，生活一度陷入困境。社工们得知后，立即组建关爱小分队，建立定期巡访机制，不仅协调解决了每日送餐上门的问题，更坚持“陪餐”与陪伴。社工们像女儿一样，耐心倾听，悉心照料，用温情守护了老人最后的安宁时光。近年来，队伍依托综合养老服务中心，持续开展多元化为老服务，不断提升老年人的幸福感。

同时，队伍将目光聚焦于事实无人抚养儿童及困境儿童。她们完善“物质帮扶+情感陪伴”的关爱体系，链接资源送上关爱，并通过深入摸排建立详实档案，为开展精准化、个性化服务筑牢基础，为孩子们的成长之路点亮一盏盏暖灯。

机制创新：“政策找人”精准达

社会救助，贵在主动发现，精准送达。城西街道社工队伍积极推动从“人找政策”到“政策找人”的转变。

在宣传事实无人抚养儿童政策时，社工遇到了陈爷爷的顾虑。孩子父母残疾，老人对政策不了解且有误解。为此，社工组建宣讲小队，用通俗语言耐心拆解政策，结合案例反复沟通，最终打消了老人的疑虑，成功为两个孩子落实了保障。“这真是大大改善了孩子们的生活。”陈爷爷的笑容，是对这项工作最好的肯定。

队伍通过加强与上级部门数据协同，构建“线上监测+线下核实”机制，主动发现救助需求，严格审核审批，确保符合条件的困难群众“应纳尽纳、应保尽保”，让社会救助的兜底保障网更加精准有效。

逆行担当：危急时刻显本色

在自然灾害面前，这支队伍总是冲在最前线，守护最脆弱的群体。

2024年台风“格美”来袭，强降雨导致严重内涝。社工们迅速分头行动，一部分在安置点悉心服务转移群众，一部分与街道、村居干部组成救援组，奔赴一线。当发现瘫痪在床的董老姨家中积水已快漫到床沿时，她们果断行动，在热心群众协助下，成功将老人安全转移。老人激动地说：“还好你们来了！”她们的勇敢与奉献，获得了社会的广泛赞誉。

面对2025年超强台风“桦加沙”的威胁，社工们再次提前行动，逐户走访重点困难群体，排查隐患，宣传防灾知识，为辖区筑牢了防灾减灾的“第一道防线”。

岁末暖阳：日常服务见真情

民生工作，更多体现在细水长流的日常守护。寒冬时节，社工们深入开展冬季防火安全宣传与隐患排查，针对独居老人的生活习惯精准提醒，用心织密消防安全“防护网”。

在低保工作中，她们秉持公平公正原则，严格落实入户核查，确保政策精准落实；同时常态化走访，细致服务，让救助在阳光下运行。针对残疾人群体，她们主动上门摸排，精准匹配政策，并提供“代办帮办”服务，解决申请难题。围绕困境儿童，她们持续开展入户走访，建立动态台账，为个性化帮扶奠定基础，撑起成长的“保护伞”。

五年来，城西街道社工队伍的故事没有惊天动地的篇章，却充满点点滴滴的温情。她们用日复一日的坚守诠释社工精神，用润物无声的付出践行初心使命。下一步，她们将继续聚焦群众急难愁盼，优化服务，做实保障，不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感，让温情在这片土地上持续流淌。（陈伟赞 曾梓冰 丁昭兰）

责任编辑：蔡劲蓉