以检促优 精进不止｜湖南湘乡市城乡物业开展2025年度年终品质检查工作

岁末收官，品质为基。为全面检验2025年度物业服务工作成效，夯实管理基础，持续提升服务能级，湖南省湘乡市城乡物业有限公司于2026年1月13日至15日开展了为期三天的年终品质综合检查。此次检查覆盖面广、标准严格，不仅涵盖物业服务全核心环节，更创新性加入培训效果落地核查，以全方位“体检”推动服务品质迭代升级，切实增强业主的获得感与安全感。

检查工作中

本次品质检查以“标准化执行、精细化提升”为核心目标，组建专业检查小组，围绕六大核心板块开展系统性、穿透式核查。在基础管理与人员规范板块，重点检查各项目管理制度落实、员工仪容仪表、岗位操作流程规范性等情况，夯实管理根基；安全管理与秩序维护环节，对消防设施完好性、监控系统覆盖度、巡逻值守制度执行及应急处置预案等进行全面排查，筑牢安全防线；物业服务与收费管理板块，严格核查服务标准公示、收费流程合规性及费用明细透明度，保障业主合法权益；设施设备运行管理方面，深入电梯机房、配电房、水泵房等关键区域，细致检查各类设施设备运行状态、维护保养台账，确保设施安全稳定运行；环境卫生与绿化养护板块，对公共区域清洁质量、垃圾清运效率、绿化植被养护及卫生死角清理情况进行实地查验，打造舒适环境；客户服务与投诉处理（含会务服务）板块，则通过查阅投诉记录、回访业主（业主满意度）、观摩会务服务流程等方式，评估服务响应效率、问题解决闭环能力及会务服务专业度。

相较于以往，本次年终品质检查亮点突出，首次将“培训效果落地检查”纳入核心考评维度，旨在以考促学、以学促干，切实将培训成果转化为服务实效。检查采取分层考核模式，对项目主管层开展专项试卷考试，对基层员工实施现场抽问的形式，聚焦服务礼仪、消防安全、防暴知识等内容，全面检验不同层级员工的培训落地成效，为后续精准化培训提供数据支撑。

检查工作中

检查过程中，小组人员坚持“问题导向、实事求是”原则，通过现场勘查、资料查阅、人员访谈、实操考核等多种方式，精准捕捉服务亮点与薄弱环节，对发现的问题现场记录、即时反馈，并同步制定整改清单，明确整改责任人、整改时限及复查标准，确保问题整改形成闭环管理。各项目积极配合检查工作，主动梳理总结年度工作，展现出良好的责任意识与服务态度。

此次年终品质检查不仅是对城乡物业2025年度服务工作的全面复盘，更是一次查漏补缺、经验提炼、能力提升的重要契机。城乡物业相关负责人表示，公司将以此次检查为新起点，全面梳理总结检查结果，推广优秀项目服务经验，靶向整改突出问题，持续完善服务标准体系与培训赋能机制，以更专业的管理、更贴心的服务、更扎实的举措，践行“用心服务 创造美好家园”的服务理念，为广大业主提供更安全、舒适、优质的物业服务环境。（张立 刘思洋）

责任编辑：刘玉晨