厚植志愿初心 涵养服务匠心——淮安市一院志愿者专项培训圆满落幕

为进一步提升志愿者服务专业度，强化医院文化认同，筑牢志愿服务质量防线，1月26日下午，淮安市一院志愿者专项培训在1号楼第一会议室顺利举行。来自院“杏林春”志愿服务队、参加“时间银行”志愿服务项目的大学生志愿者及其他社会志愿者共40余人齐聚一堂，通过系统化课程、实战化演练，为志愿服务注入专业力量，厚植人文温暖底色。

本次培训紧扣我院志愿服务实际需求，围绕“懂医院、会沟通、能应急、善服务”四大核心目标，邀请医院资深讲师团队定制授课内容，实现培训知识与服务场景精准对接、高效赋能。

文化引领强根基，凝聚志愿同心力。在医院文化解读课程中，外科第二党总支书记王树文以医院发展脉络为主线，结合医院发展历程中的感人故事与典型案例，带领志愿者开展深度文化溯源。志愿者们不仅全面了解医院“红色基因”历史沿革与深厚人文底蕴，更深刻领悟“志愿服务是医院人文精神延伸”的核心内涵，从“服务执行者”向“医院文化传播者”转变，为开展优质志愿服务筑牢思想根基。

沟通赋能暖人心，传递医疗人文情。针对门急诊患者特点，患者安全管理办公室的孙大勇以《门诊志愿服务医患沟通技巧》为题，结合临床真实案例，从医患沟通的重要性、潜在纠纷预警信号的识别、与负面情绪家属沟通的核心原则、实用沟通技巧与话术等方面进行了详细讲解，让志愿服务既具专业高度，更有温度、厚度。

急救实训筑防线，守护生命安全线。急救能力是志愿服务的必备技能与安全底线，口腔科护士长、AHA心血管急救BLS主任导师严春玲聚焦院内外常见的呼吸心跳骤停、窒息、癫痫等突发场景，结合最新急救指南，系统讲解基础生命支持技能。大家纷纷表示，专业急救技能的掌握，不仅能在志愿服务中为患者安全保驾护航，更能辐射到日常生活，真正实现“一人参训、多方受益”。

场景实战解难题，提升服务硬实力。门急诊作为志愿服务前沿阵地，服务场景复杂、问题类型多样。门诊客服中心副主管王玥在门诊大厅给志愿者们现场授课，她以“门急诊志愿服务常见问题处理”为主题，梳理就诊引导、流程答疑、纠纷调解等12类高频问题，通过情景模拟还原“患者排队烦躁指责”“老年患者不会使用自助机”等真实场景。 本次培训得到了全体志愿者的高度认可，大家在反馈中纷纷表示，课程内容“接地气、重实用、有温度”，既解决了以往服务中的困惑，更深化了对志愿服务价值的理解。培训结束后，不少志愿者主动留下与授课老师深入交流，展现出积极的学习态度。 本次培训不仅是一次能力的“充电”，更是一场责任的 “接力”——当专业与热爱相遇，当医院文化与志愿精神相融，志愿之光必将在医院内外，照亮更多需要帮助的人。（王玥 姜丽）

责任编辑：刘玉晨