一场跨域交通事故，让赔偿协商陷入僵局；一次“法院+综治”联动，让矛盾纠纷高效化解……

近日，四川省大竹县人民法院深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，创新运用“法院+综治”协同解纷模式，成功化解一起跨域机动车交通事故责任纠纷，不仅为当事人省去了诉讼奔波之累，更以专业、高效、暖心的司法服务，让公平正义更加可感可及。

【基本案情】

2025年12月4日傍晚18时30分，徐某驾驶小型客车与张某驾驶的电动自行车发生碰撞。事故造成两车受损，张某受伤倒地。经交警部门认定，徐某承担此次事故全部责任。

事故发生后，张某积极接受治疗，却不料陷入了“沟通难、理赔忧”的困境。徐某以其在太平保险公司购买交强险、三者险等保险为由，将赔偿事宜全权委托保险公司处理。然而，该保险公司在达州无办事机构，跨区域沟通壁垒导致对接效率低下。更让张某焦虑的是，后续不仅难以联系上徐某，保险公司还告知部分费用不予报销，这让他对自身主张的赔偿事项能否足额支付充满顾虑。一次次沟通无果，一次次希望落空，双方就赔偿问题的分歧越来越大，矛盾逐渐升级，陷入进退两难的僵局。

【竹法调纷】

“打官司耗时费力，有没有更便捷的解决办法？”张某的期盼，正是大竹法院践行司法为民的出发点。了解案情后，大竹法院认为，若进入诉讼程序，不仅增加双方当事人的时间成本和经济负担，也不利于纠纷实质性化解。为最大限度保障当事人合法权益，减少诉累，法院迅速联动大竹县综治中心，组建专项调解团队，一场“跨域解纷、温情调解”的行动就此展开。

调解团队坚持法理与情理并重，精准定位矛盾焦点：

一方面，耐心倾听张某诉求，换位思考其受伤后的焦虑与不易，用暖心的话语缓解其情绪，建立信任基础；

另一方面，针对张某对保险理赔政策的认知误区，法官结合相关法律法规和保险条款，用通俗易懂的语言详细解读理赔范围、计算标准，逐一解答其疑问，消除其心中顾虑。同时，调解团队主动与异地太平保险公司多次沟通协调，说明案件实际情况与当事人困境，争取理解与配合，推动其简化理赔流程、提高理赔效率，最大限度保障受害人合法权益。

一次次线上沟通、一轮轮政策疏导、一遍遍耐心劝说，调解团队用专业素养打破了跨区域沟通壁垒，用真诚态度化解了双方对立情绪。最终，在调解团队的不懈努力下，双方当事人的分歧逐渐缩小，共识不断凝聚，终于达成一致意见，顺利签订交通事故赔偿协议。太平保险公司承诺在三个工作日内，将足额理赔款直接支付至张某账户。这场牵动人心的跨域纠纷，在“法院+综治”的联动发力下，得到圆满解决。拿到调解协议的那一刻，张某紧锁多日的眉头终于舒展，脸上露出了释然的笑容。

此次纠纷的成功化解，是“法院+综治”协同解纷模式的生动实践，更是新时代“枫桥经验”在基层司法领域的鲜活注脚。下一步，大竹法院将持续推动“法院+综治+N”联动机制，积极延伸司法服务触角，以多元解纷为抓手，推动矛盾化解关口前移，进一步提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，以更优质的司法服务助力平安大竹、法治大竹建设，为基层治理现代化注入强劲司法动能。（黄娅）