中国人民银行菏泽市分行：精准供给+智慧服务 打造现金惠民新生态

为巩固现金使用环境建设成效，进一步提升金融管理和服务能力，新年伊始，中国人民银行菏泽市分行紧贴群众需求，以“过新年·换新钱”活动为切入点，通过搭建展示平台、创新宣导方式，不断充实现金服务工具箱，跑出为民服务“加速度”。

兑换新钱架起为民服务连心桥

为充分满足辖区群众节日期间的现金需求，中国人民银行菏泽市分行提前部署，指导银行机构全面开展“过新年·换新钱”活动。全市所有银行网点均开设“新钞兑换窗口”，户外屏显换新钱提示语。针对老年人、残障人士等特殊群体，提供上门兑换服务，用脚步丈量现金服务温度。

及时提供线上预约服务，在手机银行APP指尖一点即可选择预约网点、兑换时间等服务，“线上预约+线下直兑”模式极大缩短了群众换新钞等待时间。积极延伸服务触角，组建服务队到社区、集市等场所搭建临时兑换点，在宣传车上设置移动兑换点，为群众提供“就近兑换”服务。

指导银行机构做好库存动态监测与跨网点调度，针对高峰时段需求集中的网点，实行“实时补充、错峰调配”，确保新钞供应精准高效。据统计，辖区银行机构已提供换新钞服务200余次，预计春季期间，可累计服务群众超80万人，兑换新钞超2亿元。

搭建平台展示现金服务新风采

中国人民银行菏泽市分行深刻践行“金融为民”理念，力求现金服务接地气、有实效，开展“强现金业务展服务风采”主题活动，全市近800个营业网点作为活动举办主体，将开展现场活动1800余次，覆盖全市所有乡镇街道。当前，辖区银行机构积极拓展服务场景，主动与社区村委、医疗机构等单位协作，借助“异业联盟”、邻里节模式上门提供残币收兑、零钱包等服务，实现了“现金服务+民生需求”精准对接。年初以来，中国人民银行菏泽市分行为辖区银行机构供应现金27.8亿元，其中小面额1.2亿元，有力保障了银行机构对经营主体用现总量和券别的满足以及零钱包持续发放。始终紧绷反假货币这根弦，组织开展全市银行机构反假培训指导，全面提升银行机构反假货币工作能力，确保辖区现金使用安全。

宣传引导确保现金收付便利性

坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥全市343个现金服务网格责任银行网点作用，构筑“阵地宣传+专项活动”宣传模式。

银行机构以营业网点为宣传阵地，面向社会公众开展宣讲沙龙、金融夜校、短视频推送等多形式人民币知识宣传活动。严格落实银行机构开户单位宣传责任制，开展《人民币现金收付及服务规定》宣贯工作，确保本行开户单位严格遵守现金支付便利化政策规定。督导银行网点持续做好涉民生、涉外等重点领域场景现金收付情况摸排，并同步跟进人民币知识宣传，提升宣传的针对性和时效性。

花开四月春风醉，谁人不知牡丹城。对花会期间现金收付频繁的驾乘游玩购等场景商户，指导银行机构将人民币知识普及与便民服务深度结合，主动做好上门收款、配款、零钞预约等现金服务。指导银行机构借助西瓜节、芍药节、玫瑰节等开展现金收付便利化主题宣传，持续优化现金使用环境，形成“一花引得百花开，百花捧出盛景来”的宣传引导效果。（李建国 刘云东 李敬斌 徐沛东）

责任编辑：蔡劲蓉