政企协同聚合力 服务提质促发展 ——蔚来淮安中心与清江浦区市监局共筑新能源汽车售后服务新标杆

随着新能源汽车市场的快速发展，用户对售后服务的效率与质量提出了更高标准的要求。蔚来淮安中心携手淮安市清江浦区市场监督管理局，建立常态化协同合作机制，主动响应市场需求，以“技术赋能+体系创新”为核心抓手，携手构建覆盖车辆全生命周期的高效售后服务网络，全力破解行业服务痛点。

双方坚守“用户为中心”的核心理念，充分发挥各自优势，通过政策精准引导、服务标准共建、关键数据共享等多元举措，合力推动新能源汽车售后服务模式从“被动响应”向“主动服务”转型，成功打造出行业领先的售后服务协同典范，为用户提供更具保障的服务体验。

双方共建的“一站式”纠纷处理机制成效尤为显著。针对淮安地区蔚来用户的投诉诉求，淮安市清江浦区市场监督管理局开通售后服务投诉“绿色通道”，与蔚来淮安中心联合设立线下调解室，明确投诉受理、调查核实、协商处理全流程时限，确保所有合理投诉在7个工作日内办结，切实缩短处理周期、提升解决效率，用户满意度得到大幅提升。

此次协同合作，是“有为政府”与“有效市场”良性互动的生动实践。双方通过技术创新赋能服务升级、共建标准规范行业秩序、协同监管筑牢服务底线，不仅有效提升了新能源汽车售后服务的响应效率与服务质量，更助力推动整个新能源汽车行业高质量、可持续发展，为全国新能源汽车售后服务协同发展提供了可复制、可推广的实践经验。（卢健）

责任编辑：刘玉晨