山西方山农商银行：细心守护暖民心 筑牢乡镇金融安全线

山西方山农商银行马坊支行地处偏远乡镇，客户以老年群众和农村乡亲为主。他们大多对智能设备生疏、对金融业务困惑，但每当走进支行大堂，总能感受到大堂经理张楠带来的温暖与贴心，这份细致服务，默默守护着乡镇客户的金融安全。

每日营业伊始，张楠便以规范亲切的仪态迎接客户，敏锐捕捉客户需求、及时伸出援手：“请您注意台阶，我来搀扶您。”“这份单据我帮您填写，您口述基本信息就好。”针对老年客户视力减弱、记忆力下降的特点，她主动提供老花镜、放大镜等便利工具；面对不熟悉数字金融的乡村客户，她始终耐心十足，面对面、手把手指导其完成手机银行绑定、生活缴费等基础操作，直至客户完全掌握。

她更记挂着每位常客的习惯：知晓哪位老人行动不便需搀扶，清楚哪位村民不熟悉业务流程需细致讲解。温暖的笑容、平实的话语，褪去了金融服务的冰冷，让这座偏远网点满是人情味。

张楠是无数扎根基层农信工作者的缩影。在广阔的乡镇大地上，正是这些坚守一线的服务人员，以专业素养、持久耐心与真诚陪伴，切实守护着每一位乡镇客户的金融安全。（刘立华）

责任编辑：刘玉晨