陕西省旬阳市以“三问一对接一解难”行动厚植民生福祉

 为密切联系群众、增进民生福祉，陕西省旬阳市在全市范围内进一步深化开展“三问一对接一解难”行动，组织各级干部下沉一线，以“问需于民”察实情，以“高效对接”搭桥梁，以“切实解难”暖民心，凝聚起推动旬阳高质量发展的强大合力。

系统谋划强引领，上下同欲聚合力。陕西省旬阳市委、市政府将“三问一对接一解难”行动作为夯实基层治理、践行群众路线的重要抓手，聚焦外出务工人员、创业人员、返乡群众、困难群众等重点对象，依托春节人员集中回乡的黄金时期，采取“入户探访+云端问候”双线模式，对返乡人员开展入户走访、情感交流、座谈联谊、困难帮扶；对未返乡人员通过电话、微信、短信、一封信等方式传递家乡关怀、了解实际诉求、讲述家乡变化。全体县级领导带头深入到所联镇入户走访，各镇各部门干部、村（社区）“两委”成员、驻村工作队参与走访。全体参与干部“带着感情走访、带着问题调研、带回民情民意”，确保走访全覆盖、无死角、见实效，目前，全市已走访群众15000余户。

三问于民察实情，深研细判知民需。“问需方知冷暖，问计方明方向。”陕西省旬阳市在开展“三问一对接一解难”行动中，坚持把“问”字贯穿始终，以细致入微的“三问”，摸清群众急难愁盼，找准发展堵点难点，学习外地先进经验，推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，让群众真正成为社会治理的参与者、建设者、受益者。一问基本情况，干部深入到村（社区）与群众聊家常、讲政策、话市情，详细了解外出务工人员的职业类型、工作环境、工资收入、家庭状况，深入宣讲二十届四中全会精神，聚焦群众身边、可感可及的惠民政策精准解读，全面宣传旬阳市委、市政府决策部署和家乡发展成效，引导群众围绕全市发展建言献策。二问发展打算，精准摸排就业意向、创业计划、技能培训需求等，认真倾听群众在家乡产业培育、基础设施完善、乡村振兴提质等方面的真实期盼与意见建议，广泛凝聚发展共识，系统梳理发展思路，切实把群众心声转化为干事创业的具体行动。三问困难诉求，耐心问困难、问诉求、问期盼，倾听群众在生产生活、就业创业、子女入学、医疗保障、养老服务等方面的急难愁盼，细致梳理政策落实、服务保障中存在的堵点、难点、痛点问题，全面摸清实情、建立工作台账，真正做到底数清、情况明、数据准、举措实。同时，动员在外创业和务工人员，分享外地在经济发展、社会治理、便民服务等方面的先进经验与务实做法，为旬阳市委、市政府科学决策、高效治理、优化服务广泛汇聚民智、凝聚合力。各镇也创新举措拓宽问需渠道，让“三问”更接地气、更具温度，吕河镇通过院落会、入户谈心等亲切形式，与返乡群众拉家常、话冷暖、聊发展，不仅详细解读创业就业、社会保障等惠民政策，宣传全镇发展变迁与特色产业成果，鼓励有意愿的游子带着经验、技术和资源返乡创业就业，还同步开展移风易俗、消防安全、交通安全及反诈防骗宣传，普及知识、提醒风险，切实提升群众安全意识和防范能力。

高效对接搭桥梁，畅通末梢惠民生。陕西省旬阳市围绕“三问”收集的各类诉求，聚焦“精准”二字，扎实开展“对接”工作，让政策红利直达快享、服务保障精准高效。对接就业需求，联动旬阳市“114”高质量就业智慧平台、镇村劳务公司，整合省内外企业用工信息，推动岗位信息进小区、进园区、进党群服务中心，实现群众求职与企业用工精准匹配。对接政策落实，安排专人上门宣讲、全程代办创业扶持、社会保障、医疗教育等惠民政策，确保政策不漏一户、不落一人。对接创业需求，搭建在外创业人员与当地党委政府、商会的沟通桥梁，协调解决创业难题，动员在外务工人员返乡创业、反哺家乡，激活“归雁经济”活力。对接市场主体需求，依托高新区法治服务中心，开展“法治体检”服务，通过受理咨询、约见检察官等方式为市场主体提供“面对面”法治服务，精准破解企业发展痛点。蜀河镇镇村干部深入村组院落，与返乡群众面对面交流，精准对接就业岗位、创业政策、社保医保等服务需求，着力解决群众反映的急难愁盼问题，建立台账限时办结。

切实解难显担当，直通基层暖民心。“民有所呼，我有所应；民有所难，我有所解。”陕西省旬阳市始终把“解难”作为行动核心落脚点，对收集的困难诉求实行“清单化管理、销号式推进”，

现场解答、登记转办、限时办结、跟踪督办，能当场解决的立即办理，需部门联动的限期办理，把“群众找上门”变为“干部上门办”。聚焦群众“关键小事”，各级干部主动担当、贴心服务，城关镇创新推出“解忧直通车”服务，将信访矛盾化解站点设到田间地头、社区院落，组建司法所“法律帮帮团”、乡贤“和事佬”队伍。仙河镇整合多方力量成立联调小组，成功化解邻里积怨、林地纠纷等矛盾隐患。石门镇谌家院社区重点走访困难家庭、独居老人、外出务工返乡人员，细致了解住房安全、家庭负担、子女就学等急难愁盼，建立台账、逐项销号，针对外出务工人员牵挂家中房屋安全问题，村干部定期巡查、上门维护，让在外人员安心放心。高新区法治服务中心实行“接诉即办”，对涉企诉求做到“2小时响应、24小时研判、72小时攻坚”。

“三问一对接一解难”行动开展以来，旬阳市各级干部服务效能显著提升，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。截至目前，全市梳理的600余条困难和问题，已解决400余条，用实干实绩温暖民心，为旬阳经济社会高质量发展营造了和谐稳定的良好环境。

〔陕西省旬阳市委（市政府）督查室，王春云〕

责任编辑：刘玉晨