春节前夕！一名土库曼斯坦籍友人为连徐交通执法人员送上节日祝福……

“中国交通执法人员很热心，再次谢谢你们的帮助！中国传统新春佳节将近，吉祥的新年！愿健康与幸福常伴你们左右！”近日，江苏省交通综合执法局连徐支队第五大队（以下简称“第五大队”）的执法人员接到一通特殊电话，一名土库曼斯坦籍国际友人向执法人员表达感激之情，并送上新春的祝福。

来电者今年一月下旬在济徐高速公路发生了交通事故。尽管时间已过去将近一个月，但他们对执法人员困难时刻伸出援手、全程帮扶的暖心举措依旧感念于心，感恩于怀，中国传统佳节将至，特意致电再次表达诚挚谢意与新春祝福，用跨越国界的温情，为冬日的高速旅途增添了些许的暖意，也彰显了连徐交通执法人的责任与担当。

事情源于1月19日上午10时，济徐高速公路上空大雪纷飞，第五大队执法人员正在全力开展除雪除冰保畅工作，当行驶至北行43公里处时，发现前方第二车道有一辆新能源车辆发生交通事故，车辆出现损毁，同时造成路产损坏。执法人员迅速停车，只见车旁站着4名神情焦灼的外籍人员，他们正是来自土库曼斯坦的旅客。彼时风雪未停，4名旅客身处冰天雪地之中，冻得瑟瑟发抖，其中一名更是衣衫单薄，因语言沟通不畅、不熟悉我国事故处理流程和相关单位职能，面对损毁的车辆和损坏的路产，显得孤立无援、茫然失措，不知如何应对。面对他们的困境，执法人员第一时间上前，通过沟通交流，安抚他们的情绪，告知其无需慌张，执法人员会全程提供帮助。考虑到户外气温极低，长时间停留可能导致冻伤，执法人员立即邀请4名旅客登上流动的“高速雷锋车”取暖，并为他们送上热水，缓解寒冷与焦虑，用细致的关怀驱散了冬日的严寒，让外籍旅客在异国他乡感受到了亲人般的温暖。

随后执法人员协助他们处理事故后续事宜。由于旅客不熟悉我国保险理赔流程，执法人员耐心指导，帮助他们联系车主与承保保险公司，详细说明事故情况、车辆损毁程度及路产损坏情况，协助整理相关理赔材料，确保理赔流程顺利推进；随后，执法人员联系辖区交管大队，全程陪同他们到交管部门处理事故认定事宜，主动沟通协调，解决语言沟通障碍带来的不便；针对路产损坏赔偿事宜，执法人员又详细解读相关规定及赔偿标准，引导顺利完成路产损失缴纳手续，全程细致周到、有条不紊，有效化解了旅客的燃眉之急。在执法人员的全程指导和帮扶下，各项事故后续事宜2小时内高效办结，4名土库曼斯坦旅客顺利踏上返程之路。离别之际，他们紧紧握住执法人员的手，反复表达感谢，称赞执法人员的专业素养与暖心服务。

冰雪为媒，温情无界。一句问候，承载着跨越国界的感激；一次帮扶，彰显着连徐交通人的温度。

此次温情救助，妥善解决了外籍旅客的急难愁盼问题，圆满化解了突发事故带来的困境。没有惊天动地，没有轰轰烈烈，却以最直接的行动展现了连徐交通执法人的履职尽责，更让异国友人在寒冬中感受到了中国的人文温度，成为中外友好交流中一段温暖的注脚。

当前，春运大幕已经徐徐拉开，春节假期也即将到来，连徐支队全体执法人员将持续擦亮连徐“高速雷锋车”党建服务品牌，践行“执法为民、服务发展”工作导向，切实做好春运（春节）期间高速公路便民服务保障工作，全力守护群众平安、便捷、温馨出行，围绕让群众“安心、顺心、暖心、放心、舒心”出行，组织开展“情满旅途”“高速雷锋”“苏心春运”等系列便民服务活动，用心用情用力解决过往司乘人员的急难问题，全力守护群众出行平安路、顺畅路、舒心路。（张先乐、刘磊）

责任编辑：刘玉晨