宏通热力多措并举 确保2026温暖过春节

为了让广大市民度过一个温暖、祥和且清洁的春节，黑龙江宏通热力有限公司提前部署、周密规划，在燃料储备、设施运维、智慧调控、应急响应及用户服务等多个方面采取行动，构建了一个立体化的供暖保障系统，全力保证市民能“暖意融融”地迎接新年。

强化组织保障，压实责任链条。春节期间，宏通热力严格执行领导带班与24小时值班制度，确保调度指令畅通无阻、响应迅速。公司严格遵守供热标准，并每日向主管部门报告关键运行数据，实现对供热系统的实时监控与动态管理。

全面排查隐患，筑牢安全防线。在节日来临之前，公司对热源厂、换热站、供热管网及其附属设施进行了详尽的安全隐患排查，尤其关注锅炉、自控系统以及老旧管网等关键区域。所有检查出的问题均采用闭环管理模式——从发现到整改再到验收，以避免设备“带病工作”。同时，增加了巡检频率，并使用专业工具进行检测，力求问题早发现、早处理。

应急响应迅速，抢修力量全天待命。为了应对突发事件，宏通热力组建了多支应急抢修队伍，配备了充足的车辆、物资及备件，并完成了设备调试。所有应急人员和车辆保持24小时待命状态，确保一旦发生突发故障，能够立即到达现场、快速解决问题、恢复供热。

服务主动靠前，倾听民声解民忧。宏通热力不断优化客户服务渠道，客服热线24小时开放，并通过线上服务平台建立了一套完整的服务流程——从受理、派单到处置、反馈。春节期间，员工还将深入社区，特别关注老旧小区、管网末端以及投诉热点地区，主动上门测温、记录问题并跟踪解决。此外，专门安排人员监测网络舆情，将“被动接诉”转变为“主动问暖”，提升公众满意度。

协同监督到位，确保措施落地见效。该公司加强内部监督检查机制，涵盖值班值守、应急预案、运行质量和服务响应等方面。同时，开通了便捷的投诉举报渠道，及时高效地处理民众反映的问题，确保每一项保障措施都能切实执行到位，取得实效。

在这个春节，宏通热力凭借一系列有力举措编织起一张紧密的供暖保障网，用实际行动诠释了对社会的责任感和对客户的关怀，让市民能够在温馨舒适的环境中欢度佳节。（图文/南泽良）

责任编辑：蔡劲蓉