山西汾阳农商银行：背包精神传薪火 错峰服务暖乡野

曾经，老一辈农信人背着帆布包、脚踏泥土，将金融服务送到田间地头。那枚深深的“背包精神”印记，镌刻的是“服务三农、不怕艰苦”的初心。

如今，在这片丰收的田野上，山西汾阳农商银行的客户经理手握新时代“接力棒”，将这份精神融入信用主体创建实践。信用主体创建，首在“入户”，难在“对接”。客户经理常规工作时间，正是村民务农务工的忙碌时段，“人难找、门难进”成为首要难题。面对困局，他们从“背包精神”中汲取力量，将服务延伸至八小时之外，以“午拓”“夜拓”开启温情服务新征程，推动信用主体创建提速增效。

传承“脚步为亲”，错峰入户精准服务

客户经理主动放弃休息，选择村民易触达的时段上门。午间，他们顶着烈日，趁村民吃饭休息匆匆到访；夜晚，他们披星戴月，借村民下班闲暇耐心走访。万家灯火时，别人归家他们出发，循着灯光敲开信任的大门。汗水浸湿的衬衫、夜色中匆忙的脚步，诉说着他们对信用主体创建的热忱与坚持。从“匆匆过客”变为“熟络亲人”，他们不仅办理业务，更传递授信理念，在融洽氛围中收集农户信息、推介适配金融产品。一次次错时走访、一遍遍耐心沟通，为信用主体创建筑牢根基。

升级“背包内容”，双线并举普惠于民

一只背包，两份担当。“午拓”“夜拓”路上，客户经理的背包里，装的不仅是移动设备，更是沉甸甸的责任。一手抓信用主体创建，让普惠金融落地生根。针对村民对贷款、授信的顾虑与陌生，客户经理以“家庭应急钱包”为喻，耐心讲解、细致沟通，逐步化解村民疑虑。随着信任加深，授信工作顺利推进，农家院落里，一户户村民签下授信协议。

深化情感连接，银村携手共创双赢

一次次面对面交流中，客户经理与村民建立起超越业务的情感纽带。一句句家常摸清真实需求，一盏盏灯火间掌握农户家底。这种“走亲戚”式走访，让金融服务从“你找我办”升级为“我为您想”，既精准响应村民金融与民生需求，也为后续个性化、精准化服务积累了一手资料。随着情感升温，服务效能显著提升，走访成功率、授信签约率大幅提高，社保卡换发高效推进。信用主体建设因“人熟、地熟、情况熟”提质增效，社保卡换发因“上门办、集中办、错峰办”加速落地，实现银行服务效能与村民获得感、满意度的双赢共进。

从“找不到人”到“促膝长谈”，从“被动等候”到“主动上门”，汾阳农商银行以“午拓”“夜拓”为载体，背起新时代金融服务包，传递不曾褪色的“背包精神”。他们用脚步丈量初心，用服务温暖民心，将金融活水与惠民温情送进千家万户，为信用主体创建注入持久生机与活力。（焦健）

责任编辑：刘玉晨