数智赋能医保服务 山东移动东营分公司打造智慧便民新样板

医疗保障是民生之基，关乎群众切身利益。山东移动立足自身5G、云计算、人工智能等数字化技术优势，深度对接东营市医保信息化建设需求，通过技术创新与服务升级，携手东营市医疗保障局共同打造智慧医保服务平台。从“智慧化升级、高效化办理、暖心化帮扶”三大维度发力，全面重构医保服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿，为参保群众带来更便捷、更高效、更贴心的医保服务体验。

“视频 + AI”搭建服务新桥梁

山东移动东营分公司助力搭建“视频+智能AI助手 +热线电话”一体化线上服务平台，为智慧医保筑牢根基。依托 5G 高速网络与AI算法，平台实现医保服务“咨询 - 办理 - 反馈”全流程闭环。同时，对传统热线进行数字化改造，整合呼叫、工单等核心模块，创新来电弹屏功能，可实时展示参保群众信息及历史咨询记录，大幅提升服务响应效率与精准度，构建起科技赋能的智慧化医保服务新场景。

线上线下融合跑出服务加速度

通过非接触式线上服务模式，将医保经办“窗口”直接搬到群众手机端，参保人员无需奔波跑腿，动动手指即可完成医保业务咨询、办理，真正实现“足不出户办医保”。线上平台与线下大厅的无缝衔接，既保留了线下服务的实体支撑，又发挥了线上服务的便捷优势，让群众“一次也不用跑”的诉求成为现实，跑出医保便民服务“加速度”。推动医保服务实现“线上线下深度融合、办事效率全面提升”。

适老赋能守护特殊群体

针对老年人、残疾人等特殊群体的办事难点，山东移动东营分公司借助 5G 技术，将‘视频办’服务延伸为实体柜员的线上延伸渠道，推进服务设施适老化改造与无障碍信息服务优化，为特殊群体提供专属“帮代办”服务。工作人员通过视频连线“一对一”指导老年人操作线上平台，协助残疾人办理医保相关业务，切实解决特殊群体 “不会用、不敢用、用不好” 数字化服务的难题。

未来，山东移动东营分公司将继续深耕数字化技术与医保服务的深度融合，持续优化智慧医保平台功能，拓展服务场景，为构建更优质、更普惠、更高效的医疗保障体系注入源源不断的数智力量。（王麒锐）

责任编辑：蔡劲蓉