中原消费金融：与2800万用户双向奔赴

文/白慧

“3年前最困难时，是中原消费金融的支持帮我渡过了难关。”2025年12月29日，在中原消费金融成立9周年之际举办的以“初心依9，向新而行”为主题的第三届用户开放日活动上，来自山东菏泽的马朋（化名）感慨道，在中原消费金融的帮助下，他的小店已扩张为3家连锁店，雇用了10多名员工。

开放日活动当天，实时数据流在中原消费金融总部的智慧大屏上持续跃动，与现场用户的真诚笑容相互映照。这些数字不仅是其业务成长的轨迹，更承载了2800万名用户的信任。

时间见证的陪伴价值

在开放日活动上，共有包括马朋在内的12名用户代表走进中原消费金融总部现场，他们与管理团队围坐交流，分享借助金融服务实现人生转变的故事。这种面对面倾听用户心声的形式，已成为中原消费金融周年庆的传统环节。

来自甘肃定西的南勇（化名）是第二次参与开放日活动，他的故事集中体现了“金融陪伴成长”的价值。2021年，南勇备战法律职业资格考试屡次失利，处在人生的十字路口。2023年，他首次参与开放日活动时，刚刚借助中原消费金融“7天无理由还款”服务贷款报名了培训班，并通过了客观题考试。而就在一个月前，南勇终于通过了法律职业资格考试，实现了重要的人生目标。这段跨越数年的奋斗之路，既是个人的追梦历程，也映照出金融服务在关键时刻所扮演的“支持者”角色。

“两年前在这里分享时，我刚通过客观题考试，对未来既期待又忐忑。”南勇回忆道，“但这两年里，每当我遇到困难，总会想起当时得到的帮助。”从资金支持到精神认同，南勇与中原消费金融之间已建立起超越单纯借贷的情感联结。

“我们不只是提供金融服务，更希望成为用户成长路上的伙伴。”中原消费金融消费者权益保护部总经理石文慧表示。

“以用户为中心”的系统化实践

当前，“人民性”是金融界的热词。国务院印发的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》提出，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持普惠金融发展为了人民、依靠人民、成果由人民共享。

作为金融“五篇大文章”之一，普惠金融的本质是打破空间与时间的限制，让用户对金融服务触手可及。中原消费金融始终秉持“以用户为中心”的理念，服务经济社会发展。

本届开放日活动上，围绕产品优化、个人权益、优惠措施及客服服务体验等议题，面对面深入沟通是重要环节之一。“希望在还款前一周、前一天增加短信提醒，避免因忙碌而疏忽。”“期待APP能对推送信息进行分类优化，既不错过重要通知，也减少非必要信息打扰。”活动现场，用户提出的建议具体而切实。

座谈期间，中原消费金融的工作人员认真记录每一条意见，并现场给予回应。不少建议被直接采纳，并列入产品优化清单。“没想到我们的声音真的能被听见、被落实，这种被重视的感觉特别好。”来自河南安阳的王先生感慨道。

这正是中原消费金融践行“以用户为中心”理念的生动写照。2025年，中原消费金融推出“品效联动”系统性计划，通过体系化的用户互动设计，实现品牌价值与业务增长的协同共进。例如，公司结合用户反馈，打造了“周三礼遇日”周期性活动，逐步培养用户对品牌营销节点的规律性认知，目前已吸引数万名用户参与。在新年期间，发起“贷好运迎新年”品牌年度盛典活动，将司庆日与用户运营体系深度结合，提升用户对品牌的情感认同。此外，“小积分大公益”计划将线上APP运营与线下“梦想的书架”公益项目联动，形成可持续的善行闭环。

在产品优化层面，中原消费金融持续深化“产品体验官”机制，组建跨业务、产品、客服、消保、办公室等部门联合协作的产品体验小组，并于2025年洛阳牡丹文化节期间首次举办沉浸式用户共创活动，累计招募体验官186名，通过每周深度交流收集优化建议超500条。

“用户的真实诉求是我们产品迭代的‘指南针’，组织用户开放日活动，通过‘倾听—响应—优化’的闭环，我们真正实现了品牌资产沉淀与业务增长的双重目标。”石文慧说。

普惠让利让金融更有温度

作为衔接民生消费与金融服务的关键一环，消费金融公司不仅是普惠金融体系的重要组成部分，更是推动消费升级、服务实体经济、促进共同富裕的关键力量。

自成立以来，中原消费金融始终把“以用户为中心”融入经营脉络，让“金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民”从理念转化为可感知的产品设计与服务细节，将国家普惠金融政策转化为具体行动，彰显出企业的社会责任与时代担当。

在本次开放日活动的座谈交流中，用户对普惠让利举措表现出高度关注。据石文慧介绍，中原消费金融紧密围绕政策导向与市场趋势，深度联动多元消费场景，构建起“补贴让利+权益护航”模式。截至2025年12月底，通过提额降息、消费补贴、免息优惠等一系列措施，中原消费金融已累计惠及用户346万人次，让利总额超5246万元。此外，中原消费金融创新性升级“借款免费用28天”权益，强化用户消费冷静期保障，为152万人次提供免息借款缓冲期，减免息费达1550万元。

一系列优惠让利举措，不仅让用户切实享受到实实在在的优惠，也让金融活水高效激发市场潜力。

数据显示，截至2025年12月底，中原消费金融累计放款超过5100亿元，服务客户超2800万人，贷款余额逾440亿元。其中，在重点消费领域的贷款余额合计达290亿元，占比67%，装修租房、文旅娱乐、家电家居成为三大主力消费场景。

(《中国报道》2026年2-3月刊)

责任编辑：柴晶晶