应急有速度 服务有温度——潮汕站暖心守护旅客出行

3月1日18时53分，潮汕站客运值班室接到G6176次列车长紧急通知，该列车11车厢一名10岁女孩乘车途中突发呼吸不畅、手脚发麻，情况紧急，需立即下车送医治疗。接到求助信息后，客运值班员张金财第一时间通知车站值班干部并启动应急处置预案，“馨动潮汕”服务队闻令而动、快速响应、分工协作，为女孩开辟出一条绿色通道。

站台客运员陈义涛立即就位，提前锁定列车停靠位置，做好接应准备。张金财迅速推来轮椅，一路快步赶往站台指定位置等候。列车刚停稳、车门开启，他便快步上前，与列车工作人员平稳将女孩搀扶上轮椅，全程轻抬轻放、细心呵护，仅用6分钟就将女孩安全转移至客运值班室。工作人员第一时间为女孩递上温水，轻声安抚情绪，密切观察其呼吸、神态等身体状况，用贴心陪伴缓解孩子与家属的不安。根据女孩状况，齐子龙在征求其父母同意后，拨打了120急救中心，清晰说明病情、位置及接应路线。

19时10分，救护车准时抵达潮汕站，车站工作人员与医护人员高效对接，细致交代女孩发病情况、前期处置细节，快速完成病情交接与人员转运，将女孩妥善送上急救车。19时13分，救护车驶离车站，前往潮州市人民医院。从接到列车求助到完成转运，整个过程反应迅速、流程顺畅、配合默契，为女孩后续救治赢得了宝贵的时间。

据了解，这名女孩乘坐G6176次列车从汕头前往广州，有3名家属陪同出行。事情处置完毕后，张金财主动靠前、贴心服务，耐心协助家属办理列车退票及相关手续，全程细致讲解、陪同办理，用周到服务安抚家属焦急情绪，最大程度缓解他们的焦虑与担忧。

从列车求助的快速对接，到站内的贴心照料，再到后续的便民协助，潮汕站工作人员以快速响应、细致服务践行着铁路人的服务初心，用实实在在的行动为旅客排忧解难。目前，女孩已得到妥善照料，车站此次暖心服务，也成为高铁出行途中一段温暖的小插曲，让出行旅途更有温度。（郑雪云 吴莉莉 史泽纯）

责任编辑：蔡劲蓉