青神县青竹街道花园社区：学雷锋 应民需

在学雷锋纪念日前夕，青神县青竹街道花园社区内一场特殊的“敲门行动”悄然展开。社区志愿者们背着工具箱、提着康复器材，敲开了一扇扇独居老人、残疾人和新就业群体的家门，把贴心服务送到群众身边、暖进居民心里。

一次上门：从多次跑到一趟清的改变

“黄婆婆，线路检查好了，有事记得联系我们。”电工志愿者一边收拾工具，一边叮嘱着。与此同时，同行的青年志愿者正在为老人打扫卫生，社区卫生服务中心的医生则在一旁记录着血压数据。

“社区的工作人员经常来看望我，今天是惠民政策，明天是反诈宣传，忙起来啊，一天得跑好几趟。”90岁的郭秀容回忆起过去，语气里满是感激，“我年纪越来越大，我清楚他们是放心不下我。但有时候看着他们一趟趟跑，是真的不容易。现在好啦，他们几个约着一块儿来，办完事还能陪我多聊会儿天。服务比以前更贴心，家里也更热闹了！”

这种改变，始于去年初社区综合服务中心试点建设。社区两委将原本分散在各条线的民警、医生、党员、网格员、电工、心理咨询师及青年志愿者等力量统筹整合，创新推行“居民点单、社区派单、志愿者接单” 服务模式，把社保认证、医保缴费、水电检修、家庭医生、反诈宣传等事项打包上门。“过去要跑三四趟才能办完的事，如今一次上门就能全部办结。” 花园社区党委书记唐冲坦言，通过资源整合与流程再造，既让居民少跑冤枉路，也让社区服务更精准、更高效。

便民服务卡：从零散资源到系统支撑的探索

一次上门能办多件事，一张小小的便民服务卡便是其中的有力支撑。卡片上印有水电维修、商超配送等服务电话，均为社区精心筛选的爱心商家，居民可直接联系并享受专属优惠。“以前怕被坑，现在有社区把关，用着放心。” 居民魏昌明说。

社区还联合启爱社工等专业力量，将服务覆盖从户籍人口延伸至全体常住人口。针对外卖员、快递员等新就业群体，依托 “爱邻街坊暖心驿站” 开设心理辅导课，送上装有毛巾、冰袖的 “红色福袋”；为残疾人上门配送康复器材，并现场指导使用方法；为新就业群体子女提供贴心托管服务。一项项务实举措、一次次暖心行动，不断拉近着社区与居民的距离。“过去在居民心里我们是‘当官的’，现在我们是‘搞服务的’。” 唐冲感慨道，服务做到群众心坎上，社区的凝聚力、向心力自然水到渠成。

治理启示：从一阵风到常态化的思考

作为花园社区综合服务中心试点建设与特色项目打造的深度参与者，启爱社工全程见证了社区一路走来的每一次探索与实践。在其看来，花园社区最可贵之处，在于以机制创新推动党建引领下的资源整合常态化，让建设服务创新型社区从抽象理念，转化为居民手中实实在在的便民服务卡、楼道里温暖贴心的敲门声，更让学雷锋志愿服务从 “一阵风” 式活动，沉淀为扎根基层、久久为功的常态行动。（杨璐伊）

责任编辑：蔡劲蓉