洪雅公安：春节办证“不打烊” 竭诚服务暖民心

春节期间，正是大量返乡群众、学生及农民工集中办证的高峰期。洪雅县公安局户政窗口部门为有效应对业务激增的挑战，全力满足群众务工、求学、经商等办户办证需求，市民中心公安窗口坚守岗位 “不打烊”，民辅警以岗为家，全面推行“延时办、预约办、专场办”等一系列便民利企举措，用“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，为特殊群体提供贴心服务，用心解决群众急难愁盼。

“每年春节前后都是办证高峰，今年我们提前一个月就开始准备了。”治安管理大队窗口部门负责人任茂勤介绍道。结合往年同期窗口工作特点，大队早在节前便对办公电脑、信息采集设备、自助服务终端等硬件进行了全面“体检”与更新维护，确保高峰期设备“零故障”运行。同时，严格贯彻落实全省“出入境便民服务月”整体要求，科学分析业务走势，提前制定春节便民服务计划，优化警力配置，为打赢春节服务“攻坚战”筑牢基础。

“本以为春节期间没人办公，没想到大年初三还能办证，节后出省的行程一点不耽误！”2月19日（大年初三），从外地返乡过年的李女士因节后有出省计划，发现身份证遗失，情急之下前来市民中心公安窗口求助并顺利补办了身份证。春节期间，类似李女士这样的突发业务需求不在少数，洪雅公安推出的节日预约服务，精准破解了群众“假期办事难”的痛点。洪雅公安窗口部门实行“全员在岗、提前到岗、推迟下班、午间延时”的“四维”服务模式，确保群众随来随办、即办即走。假期全程开通预约服务，群众可通过电话、线上平台提前预约，合理安排时间。此外，窗口还推出“免费照相复印”“邮政专递送证上门”等贴心服务，最大限度减少群众跑腿次数，让便民举措真正落到实处。

针对农民工群体节后返岗时间紧、对办证流程不熟悉等实际问题，2月27日至28日，出入境、户籍窗口专门开辟“农民工办证绿色专窗”，为即将复工复产的农民工提供专场服务。现场，专人引导、耐心答疑，将填表、照相、受理等多个环节压缩为高效顺畅的“一站式流水线”，原本需要半个小时的流程缩短至十分钟左右。专场服务期间，累计为230余名农民工办理了各类证件，确保他们安心返岗。

据统计，春节期间，市民中心公安窗口共办理出入境业务1558笔、边境通行证108笔，提供自助取证服务364人次、自助签注176人次；户籍窗口办理身份证2076张。现场及电话接受群众咨询527人次。一组组数据背后，是全体民辅警放弃休假、坚守岗位的奉献与担当。下一步，洪雅公安将持续优化服务举措、提升政务服务水平，从细节处完善政务服务流程，从效率上提升群众办事体验，切实把便民利民服务落到实处、做到群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。（邱毅）

责任编辑：蔡劲蓉