山西方山农商银行：运营主管显担当 暖心服务获赞誉

自山西方山农商银行开展“树形象、强服务、提技能”争一流专项活动以来，全行上下凝心聚力、真抓实干，严格落实日监督、周通报、月培训工作机制，持续推动厅堂服务提质增效，让“以客户为中心”的服务理念落地生根，客户满意度稳步提升。走进方山农商银行各营业网点，温馨的环境、专业的服务、饱满的热情，总能让每一位客户感受到金融服务的温度，农贸支行运营主管白明珍，便是这份温暖的践行者与传递者。

日前，方山农商银行收到一份特殊的“肯定”——来自96518山西农信客服热线的表扬工单。客户问先生特意致电，对农贸支行运营主管白明珍高效负责、暖心为民的优质服务表达了诚挚的谢意，用一通表扬电话，为这份有温度的金融服务点赞。

事情的起因，源于一笔让客户焦急不已的无故扣款。客户问先生在使用该行银行卡时，发现账户被第三方平台莫名扣款，不清楚扣款原因的他，既担心资金安全，又不知如何处理，便急匆匆来到农贸支行寻求帮助。

得知客户的诉求与焦虑后，白明珍没有丝毫懈怠，第一时间主动上前安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，让原本慌乱的问先生渐渐平静下来。“您别着急，我一定帮您查清楚原因，全力帮您追回款项。”一句承诺，既是责任，更是担当。随后，白明珍迅速启动问题处理流程，全程陪伴在客户身边，主动对接各项事宜。

她一边细致查询客户账户交易明细，逐笔核对资金流向，精准锁定扣款源头；一边积极联系第三方支付平台，详细反馈客户情况，反复核实扣款缘由，实时跟进处理进度。沟通过程中，面对繁琐的流程和多方协调的难度，白明珍始终保持耐心细致的态度，不推诿、不敷衍，每一步进展都及时向客户反馈，让客户全程做到心中有数。

功夫不负有心人，经过白明珍的高效沟通与积极协调，第三方平台核实情况后，及时将无故扣除的资金退回问先生账户。从客户焦急求助到问题圆满解决，整个过程高效顺畅、贴心周到，没有让客户多跑一趟、多等一分钟，用“服务速度”彰显“责任力度”，用“贴心举措”传递“金融温度”。

“太感谢白主管了，不仅帮我追回了款项，还全程耐心讲解，缓解了我的焦虑，这样的服务既专业又暖心！”问先生对於白明珍主动担当、快速响应、专业负责的工作态度赞不绝口，于是特意拨打客服热线，表达自己的感激之情。

“实实在在做人，尽心尽力做事”，这是白明珍始终秉持的人生信条。作为农贸支行的运营主管，她不仅坚守岗位、履职尽责，更将这份朴实的理念融入日常服务的每一个细节，以兢兢业业的态度、勤勉务实的作风，为每一位客户提供热情周到、高效专业的真情服务，用一言一行诠释着农信人的责任与担当。

白明珍的暖心服务，不是个例，而是方山农商银行推进专项活动、提升服务质效的一个生动缩影。该行始终坚守“扎根地方、服务百姓”的初心使命，以专项活动为契机，不断强化员工服务意识、提升专业技能，优化服务流程、完善服务举措，让每一位客户都能享受到高效、便捷、贴心的金融服务。

下一步，方山农商银行将继续以客户需求为导向，持续深化服务内涵、提升服务品质，让有温度的金融服务走进千家万户，以实际行动践行农信使命，为地方金融高质量发展注入更多温暖力量。（刘立华）

责任编辑：刘玉晨