武胜县人社局创新“三步工作法” 以贴心服务答好缴费“新考卷”

自城乡居民基本养老保险缴费方式调整以来，武胜县人社局始终坚持“便民、规范、高效”的服务理念，通过“政策宣讲零距离、业务办理零障碍、群众办事零操心”三项举措，全力做好缴费方式变更“后半篇文章”，让群众切实感受到居保服务的温度与速度。

吹响“政策哨”，建立“立体化+全覆盖”宣传机制。抢抓岁末年初群众返乡黄金期，精心制作融入居保政策的“马年大吉”年画1万份，依托赶场日、下乡宣传等时间向群众免费发放；同时根据各乡镇参保人员分布情况，精准配发“四川社保缴纳流程”、“您想了解的城乡居民养老保险政策在这里”等宣传资料5万份，配合乡镇经办人员开展“点对点”投递；还组织业务骨干建立“蓝色轻骑兵”宣传队，先后在融恒时代广场、汽车站、人民广场等人员密集区域设立政策咨询台6场次，“面对面”解答群众关于新缴费方式、缴费补贴标准等疑问，现场协助完成缴费、认证共计200余人次。

架起“连心桥”，推行“前置化+集成化”服务模式。针对年初业务办理高峰期群众排队久、填表乱的问题，创新推出“先填后办”预受理机制，在入口处安排工作人员轮班引导群众先行填写业务表格，准备齐全后再到窗口办理，平均等候时长缩短近15分钟；并在办事大厅轮班配备2名专职“跑堂”帮办员，主动靠前为年龄大、视力弱、书写不便的群众提供“一对一”填表指导和帮代办服务，日均服务群众200余人次；同时深化“高效办成一件事”改革，协同税务、银行等部门工作人员在大厅入口处接待群众，将参保登记、档次变更、费款缴纳等关联事项整合为“一码通办”，实现高效办理，截至目前，就已收取保费2.5亿元。

筑牢“便民巢”，实施“科学化+温情化”大厅改造。根据业务类型对办事窗口进行科学分区，设立参保登记、待遇申领、缴费咨询等专门窗口，实现人流精准引导、业务分流办理，有效避免窗口“冷热不均”、大厅“扎堆拥堵”；同时打破“坐等上门”传统，引导业务骨干走出柜台、走进等候区，利用群众排队间隙开展“微宣讲”，手把手指导使用手机APP缴费，变“被动应答”为“主动服务”；并在填单台、窗口柜台等醒目位置，统一制作摆放业务指南、操作流程图等宣传物料和老花镜、签字笔等便民工具，让群众抬眼可见、随手可查、轻松办理。

下一步，武胜县人社局将持续聚焦群众在缴费过程中的“急难愁盼”，不断优化服务供给，拓展线上办理渠道，努力把惠民利民的“关键小事”办成群众心头的“温暖大事”，为全县社会保障事业高质量发展贡献坚实力量。（供稿：黎姿）

责任编辑：刘玉晨