眉山天府新区青龙街道：网格调解化纠纷 温情守护暖民心

近日，眉山天府新区青龙街道龙都社区居民冷婆婆独自推轮椅外出透析，行至辖区上街道路维修施工路段时，因施工方未设置明显安全警示标志，且维修路面坑洼不平，不慎摔倒致右手骨折。考虑到冷婆婆年近八旬且身患尿毒症，医生为其制定保守治疗方案，其间产生医药费2600元。冷婆婆的儿子林某作为代理人认为，施工方未尽安全警示义务是意外发生的主因，老街修整后的路况严重影响老年居民出行，施工方应承担赔偿责任；而施工方则认为林某诉求超出预期，双方就赔偿金额、支付方式等问题争执不下，最终共同前往龙都社区调解中心，寻求网格员帮助。

接到调解申请后，龙都社区网格员第一时间介入处置。通过详细听取双方陈述、实地核实事件经过，结合前期掌握的上街路面修整相关情况，网格员牵头组织林某、冷婆婆家属与施工方代表开展面对面协商。调解过程中，网格员秉持公平公正原则，耐心向双方释法明理、厘清责任归属，同时兼顾情理温度，引导双方换位思考、互谅互让。经过不懈沟通协调，双方最终达成一致协议：双方各自承担相应责任，施工方一次性支付冷婆婆三个月护理费、生活费共计6000元；后续冷婆婆复查产生的医疗费用，施工方凭正规医疗发票据实报销。

此次纠纷的圆满化解，不仅切实维护了当事人的合法权益，更让双方深切感受到青龙街道基层网格调解的温情与力量。在此，龙都社区网格员特别提醒：当前眉山天府新区基础设施建设持续提速，青龙街道辖区内道路施工场景日益增多，施工单位务必严格落实安全主体责任，规范设置明显警示标志、采取有效安全防护措施，全力保障过往行人出行安全；广大市民行经施工路段时，也请提高安全防范意识，仔细观察路况、谨慎通行，谨防意外发生。

近年来，眉山天府新区青龙街道始终坚持以人民为中心，不断深化网格化服务管理，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，用精细化服务筑牢民生保障防线，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（饶曾利）

责任编辑：蔡劲蓉