巾帼绽芳华！记乐广高速“爱管闲事”芳姐的多重身份

“您好，喝杯热水再赶路吧！”3月9日，一抹“志愿红”在广东交通集团所属乐广高速白土站广场旁的红心驿站格外醒目，白土站副站长向玮芳正带着青年志愿者为驿站内休息的司乘送上贴心服务。此时虽已春运尾声，但出入白土站的车流依然不少，疏导车流、维持秩序、引导车辆、解答咨询、提供热水、帮扶老弱……收费广场、车道旁、红心驿站志愿服务岗，到处都有她忙碌的身影。

在白土站，很少有人喊她“向站长”，大家都习惯叫“芳姐”。司乘说她是“守护者”，同事说她是“定心丸”，而她却笑着说：“我只是个爱管‘闲事’的高速人。”

“出门在外，谁都有难处”——她是司乘的“守护者”

向玮芳的爱心与担当，传递给了来来往往的司乘人员。有一次，车主彭先生匆忙赶路，将手机遗落在服务区，手机里存着重要工作资料和联系方式，他一路焦急地跑到白土站求助，说话都带着颤抖。

向玮芳立刻放下手中工作，一边安抚他，一边迅速联系服务区，详细核对时间、地点、物品特征，多方沟通、积极协调。最终，手机顺利找回。失而复得的彭先生激动不已，连声道谢。向玮芳却笑着说：“出门在外，谁都有遇到困难的时候。”

还有一次，车主陈先生突发眼疾、视线模糊，无法继续安全驾驶车辆。情况紧急，她一边安抚司机，一边迅速协调帮助就医，尽快为他争取治疗。事后司机连连致谢，她只是淡淡一笑：“这是我们应该做的。”

“找向站探讨一下”——她是业务上的“定心丸”

“这个问题我们等下找向站探讨。”这是白土站各班组常说的一句话。收费一线政策更新快、特情多，遇到系统突发故障、收费争议、政策疑问，班组同事第一时间想到的总是她。

有一次晚高峰，一辆客车因收费金额产生争议，车主情绪十分激动，坚持表示自己走的是同一路线，这次收费明显偏高，坚决不肯缴费。车辆长时间堵在车道，现场气氛紧张，当班班长反复解释仍无法化解。

向玮芳闻讯立刻赶到现场，她没有急于辩解，而是先上前一步，轻声安抚：“师傅您别急，咱们一笔一笔核对。”她一边引导车主查看历史通行记录，核对出入口信息、行驶里程，一边耐心讲解计费规则。短短几分钟，车主的疑问彻底解开，脸色也缓和下来，顺利缴费驶离。

很少人知道，那些看似轻松的“几分钟”，背后是她无数个碎片时间的钻研，她把复杂政策一条条梳理、把特情案例一遍遍复盘。久而久之，她成了站里公认的“业务活字典”和“难题破解者”。

更难得的是，她不仅自己钻得深，还带大家一起进步。为了进一步提升站员工的整体业务水平，向玮芳主动扛起员工培训重任。她结合实际精心制定培训计划，把理论讲解、案例分析、现场实操、模拟演练结合起来，用通俗易懂的方式把业务知识讲清楚，并在培训后组织考试检验培训成果。在她的带动下，站里年轻人的业务能力蹭蹭往上长，遇到特情再也不慌了。

“有事找芳姐！”——她是员工的“暖心大姐”

作为公司团委生活委员，向玮芳把“服务青年，关爱员工”八个字，写进了每一件小事里。生活委员是干什么的？在她这里，答案很简单：“大家的事，就是我的事。”

在同事眼里，向玮芳不像是“领导”，更像一位贴心可靠的大姐姐。谁家里有事、谁身体不舒服、谁遇到难处愁眉不展，她都看在眼里、记在心上。工作再忙，她也愿意坐下来听大家说说心里话，轻声细语开导。员工遇到司乘不理解、心里委屈，她像大姐姐一样开导。有员工谈恋爱分手了、和父母闹矛盾了、对未来迷茫了，也会主动找她：“芳姐，你在忙吗？我想跟你说说话。”她不说大道理，就是陪着聊、听着讲，偶尔插一句：“我年轻时也这样，没事。”

不仅如此，她还把员工的切身利益放在心上。医保怎么报销、生病去哪家医院更方便、子女入学政策有哪些变化……这些看似与收费工作无关的事，她却常常主动学习、留心积累。有人问她怎么连这些都要管，她笑着说：“平时大家都很忙，我把这些关乎员工利益的政策学得通透一点，就能帮大家多一点，大家遇到的繁事难事就少一点。”正是这份细心，让同事们在遇到生活难题时，第一个想到的就是“问问芳姐”。渐渐地，“有事找芳姐”成了白土站同事的默契。

她没有惊天动地的壮举，但有日复一日的坚守；没有豪言壮语的誓言，但有润物无声的温暖。她把每一件平凡小事，做得有温度、有力量。这就是向玮芳——乐广高速白土站的副站长，她用党员的担当和女性特有的细腻，把站里站外连成了一片温情。在乐广高速这条路上，她守好了那扇窗，温暖了赶路人。（郑雪云 杜锦斌）

责任编辑：蔡劲蓉