山西浑源农商银行：绿色通道解民忧 上门服务显温情

3月9日下午，山西浑源农商银行思源支行启动暖心上门服务，为行动不便的崔大爷完成客户信息维护，顺利解决其社保卡无法使用的难题，让老人成功恢复养老金领取功能，切实守护了这份“养老保障”。

此前，崔大爷的家人来到思源支行紧急求助：老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务，导致社保卡失效、养老金无法支取，日常生活受到严重影响。得知情况后，支行迅速启动特殊群体服务“绿色通道”，即刻安排工作人员携带移动展业设备上门服务。

在崔大爷家中，工作人员全程放缓语速、轻柔操作。面对老人反应迟缓、沟通不便的情况，他们始终保持耐心，用通俗易懂的语言逐一讲解，对照屏幕温柔引导，协助老人有序完成身份核验、信息确认等流程。服务结束后，拿到恢复正常的社保卡，崔大爷眼中满是安心，其家人也连连致谢，盛赞支行服务贴心实在，精准解决了家中难题。

浑源农商银行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，常态化开展上门服务，以实际行动打通金融服务“最后一公里”，让金融服务更有温度、更贴民心。（郭媛媛）

责任编辑：刘玉晨