解好社区治理“方程式” 绘就邻里善治新画卷

在广州东部中心的凤凰城，有这样一个人——居民们亲切地喊她“玲儿书记”。她是社区里忙碌的“小巷总理”，更是街坊邻居信赖的“贴心人”。她就是增城区永宁街凤凰城第二社区党委书记吴家玲。面对超大型社区治理的复杂工作局面，她带领社区探索出一条以党建为引领、以邻里为纽带的“五好邻里”工作法，真正把温暖和服务送到群众心坎上。

织密组织网络，激活社区“邻聚力”

吴家玲深知，坚实的党组织是社区凝聚力的核心。她着力构建“1+3+N”协同治理体系，推动党组织扎根在小区、楼栋和商户中。通过“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级网络，党的声音和工作得以覆盖到每一个治理末梢。她创新推行以“好组织、好商量、好榜样、好课程、好文化”为核心的“五好邻里”工作法，有效激活社区“邻聚力”。2026年1月，当退休党员家属因预付消费退款无门而求助时，正是吴家玲迅速联动社区党组织，共同发力，成功化解难题，让群众真切感受到党组织的力量与温暖。

搭建协商平台，疏浚源头息纷争

在吴家玲看来，群众的事再小也是大事。为此，她牵头打造“邻里有事好商量”议事平台，通过线上线下一体运作，让居民声音被倾听、诉求有回响，同时率先成立“乡贤工作室”，提供建言献策平台。2025年荔枝丰收季，周边果园使用无人机喷洒农药，有机肥气味扩散，邻近三千多户居民生活受到影响，多名业主报警，果农与住户之间的矛盾一触即发。吴家玲得知此事后迅速联系街道和公安、农业等有关部门，通过搭建沟通平台，邀请涉事方与业主代表进行面对面调解，仅用4小时便使双方需求达成一致，握手言和而归。

汇聚自治力量，共绘治理“同心圆”

社区治理，关键在人。吴家玲积极发扬“与邻为善、以邻为伴”的精神，通过多种渠道选拔了50余名热心居民担任“邻里联络人”，编织起一张反应灵敏、覆盖广泛的社情民意网。她不仅心里装着“一杆秤”，公平公正地调和各方利益，更善于“找到合适的人去做对的事”。在处理一起已诉至法院的别墅围墙纠纷时，她巧妙引入涉事方熟人做“临时调解员”，融情、理、法于一体，最终促使双方当事人捐弃前嫌。

深耕特色品牌，善治沃土育芳华

春风化雨，润物无声。自“五好邻里”工作法推行以来，凤凰城第二社区的矛盾纠纷大幅下降，调解成功率显著提升，先后荣获广东省“民主法治示范社区”、广州市“和谐社区”、增城区“先进基层党组织”等荣誉称号，并入选增城区党建优秀案例，相关经验获学习强国、人民日报等主流媒体推介。这些成绩的背后，是吴家玲与同事们日复一日的躬身耕耘。他们不追求化解矛盾的“最优解”，而是寻找凝聚共识的“最大公约数”，努力把“一件事”的解决转化为“一类事”的规范。

吴家玲的故事，是基层工作的真实写照——在平凡中坚守，于细微处担担当。是千千万万社区工作者默默奉献的缩影。他们用脚步丈量大量民情，用真心换取信任，共同铺就了新时代基层善治的温暖底色，真正将治理的“最后一公里”，变成了服务群众的“最美零距离”。（陈赞亮）

责任编辑：蔡劲蓉