珠海社保有“一码”，群众办事心不怕

退费平台运行成效显著 “掌中服务”惠千家

近日，刚生育不久的珠海市民苏女士遇到了一件烦心事：因生育费用按照医保费用结算了，她需要先退费再重新按生育费用申请待遇。正当她为需独自带娃、不便前往人社医保服务大厅而发愁时，从朋友处得知珠海社保医保退费服务早已全面升级。抱着试试看的心态，苏女士打开“珠海社保”微信公众号，扫码操作后，3066元“码”上退费，困扰多时的问题迎刃而解。她由衷赞叹：“不用跑腿就办好了，真是太方便了！”

这仅是“珠海社保一码通”便捷服务的一个缩影。据了解，珠海市社会保险基金管理中心（市医疗保障事业管理中心）在2023年就全省率先推出了社保医保线上退费平台——“珠海社保一码通”。该平台由市社保（医保）中心联合中国农业银行珠海分行共同研发，聚焦群众办理社保退费业务中“往返跑、周期长、手续繁”的痛点，以科技赋能推动服务升级。该平台不仅支持生育津贴退还，还覆盖医保费用、养老待遇、失业津贴、工伤报销等全险种业务，真正实现“让数据多跑路、让群众零跑腿”。自运行以来，平台已累计完成退费金额187万余元，服务群众超500人次，取得阶段性显著成效。

一、坚持问题导向，破解传统退费流程堵点

传统社保医保退费需群众先到经办机构提交申请、领取单据，再前往指定银行网点办理资金划转，环节多、耗时长、体验差。“一码通”平台直击这一顽疾，将线下逐笔代收、人工入账的传统模式，升级为线上全流程闭环服务。群众仅需通过“珠海社保”微信公众号“掌上办”小程序，即可完成退费操作，系统自动完成险种清分与财务记账，并实时反馈处理结果。这一便民举措将原本按日计算的办事流程压缩至以分钟计的“指尖片刻”，成为社保医保经办服务数字化改革的生动实践。

二、深化社银协作，构建高效安全支付通道

平台的高效稳定运行，得益于珠海领先全省的“社银合作”机制。市社保（医保）中心与农业银行珠海分行组建专项工作组，打通系统壁垒，实现业务数据与支付流水的高效、安全交互。平台不仅支持多险种退费资金同步自动清分与精准对账，大幅提升财务处理效率与准确性，更通过加密传输、实时验签等技术手段，确保每一笔资金流转安全可靠。该合作模式为公共服务领域整合社会资源、提升协同效能提供了可复制的经验范本。

三、打造口袋大厅，拓展智慧社保服务内涵

“一码通”平台上线后，服务数据的持续攀升印证了群众对便捷、高效服务的认可。不仅是线上退费，近年来，市社保（医保）中心着力将“珠海社保”微信公众号打造为“群众口袋里的服务大厅”，集成全业务掌上办、智能客服、电子地图等多个智慧服务功能，成为社保医保服务的主渠道。目前，公众号关注用户达130万，掌上办注册用户272万，线上月均办理4.22万单，业务量占比总业务量94%。线上业务的有效分流，不仅缓解了线下服务大厅压力，优化了资源配置，更形成了线上线下服务相辅相成、整体效能提升的良性局面，让群众享受到了更加智能、精准、温情的服务体验。（陈赞亮 肖晖 王楚）

责任编辑：蔡劲蓉