网购门窗“瘦身”，商洛市商州区法院判决：退货退款没商量

“法官，我在网上买的门，感觉轻飘飘的，这算不算质量问题？”

在 “3・15” 国际消费者权益日来临之际，商州法院审结一起典型网络购物合同纠纷案，直击网购“货不对板”痛点。

家住商州区的老李，为了翻新旧房，在某平台上的家装旗舰店下单购买了4套铝合金室内门。下单前，老李特意咨询了客服：“这门结实不？有多重？”客服信誓旦旦地回复：“单扇门重约25公斤，很结实！”老李便以每套900元的价格，总共花费3600元下了单。

   货送到后，老李觉得不对劲。这铝合金门看推拉起来感觉轻飘飘的，完全不像25公斤的样子，于是老李联系商家要求退货退款，商家却搬出“定制产品不退不换”的条款，一口回绝。老李七次向平台投诉调解无果，无奈之下，一纸诉状将商家与平台告到了法院。

庭审现场，双方争论的焦点十分激烈。两家被告公司各有说法，商家称门是按老李的要求定制，已标注不退不换，且提前告知了产品信息，不同意退货；网购平台则表示，自己不是实际经营者，也不是商品销售方，不是本案的适格被告。

为了查明真相，承办法官阮琳庭后组织双方对案涉门进行了现场勘验称重。结果显示：案涉门的单套净重确实只有20.20公斤，与约定的“约25公斤”相差约4.8公斤。

这近5公斤的差距，不仅仅是数字的游戏，更是诚信的试金石。对于铝合金门这种建材而言，重量直接关系到材料的厚度、密度以及隔音保温性能。4.8公斤的差距，已经远远超出了社会一般人对“合理误差”的认知范围。商家虽然标注了“定制产品不退不换”，但这并不意味着可以无视质量约定。“定制”不是“减配”的挡箭牌。交付的产品重量严重不足，即视为质量不符合约定，构成了违约。

最终，法院依法判决：解除买卖合同，商家退还老李全部货款3600元及运费损失50元，老李将门退还给商家，退货运费由商家承担。

3·15特别提醒：网购如何避坑？

聊天记录是“铁证”，网购物品时，不要只看精美的宣传图。对于关键信息，一定要与客服确认，切记，口头承诺不如文字留痕。

警惕“定制”陷阱，“不支持无理由退货”的前提是商品质量合格且符合约定，如果商品存在质量瑕疵或与约定不符，无论是否定制，商家都应该承担责任。

收货验收要仔细，收到物品后，不要急着确认收货。有条件的，应当场验货，一旦发现“货不对板”，立即拍照、录像固定证据，并第一时间联系商家和平台。

法槌落下，正义永不缺席。商州法院的这记“法治强音”不仅为老李讨回了公道，更向所有网络经营者敲响了警钟：“定制”绝非欺诈的护身符，诚信才是经营的压舱石。在数字经济蓬勃发展的今天，“货不对板”就是违约，“虚假宣传”就是侵权。我们呼吁广大消费者擦亮眼睛，善用法律武器捍卫自身权益；也告诫商家莫存侥幸，唯有货真价实，方能行稳致远。（辛潇）

责任编辑：蔡劲蓉