暖心服务获认可 七旬老兵泼墨点赞兰州公安车驾管

3月11日，甘肃省兰州市公安局车管所一号业务大厅收到一份特殊祝福——78 岁、拥有58年驾龄的老兵卢济民，专程送来亲笔手写的红宣纸感谢信，用苍劲有力的笔墨为兰州市公安局车管所便捷高效、温情贴心的车驾管服务点赞致谢。

3月10日，卢老在办理驾驶证业务时，因证件相关问题导致业务流程受阻。引导台工作人员操佳芮主动靠前，耐心细致答疑解惑，提前帮助梳理材料、指引办理流程，让老人“进门有人问、办事有人引”，免去来回奔波。3号窗口工作人员李佳坚守政策底线、主动担当作为，针对老人遇到的问题积极请示汇报、多方协调沟通，依法开通“容缺受理”绿色通道，确保业务办理“不卡壳、不断档”，帮助老人在最短时间内顺利办结业务，切实做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

“各个环节无缝衔接，便民政策执行到位，让人如沐春风。”曾在喀喇昆仑山服役18年的老汽车兵卢济民，在信中写下真挚感言。

近年来，车管所持续深化公安交管便民利企改革，聚焦老年群体、办事群众急难愁盼，推行一窗通办、延时服务、绿色通道、柔性执法等便民举措，把“严规范”与“暖服务”结合起来。从“按章办事”到“主动服务”，从“依规解答”到“靠前解决”，让政务服务不仅有“速度”更有“温度”。

同时，依托兰州公安交警微信公众号，在全省率先推出“视频快办”，实现个人名下机动车登记证书补领、同一所有人号牌互换、抵押查封状态查询、互联网单位用户备案、取消考试预约、学驾车型变更等8项高频业务云端受理、远程即办，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

全面落地新车上牌“一件事”改革，实现选车、购险、缴税、上牌全程网办、一链办结。持续深化“交所合一”与服务下沉，在街面警务站、派出所综窗、二手车市场等建成206家车驾管服务网点，投放自助体检机60台，授权临牌核发4S店226家、驾驶人体检医院72家，全市共设立机动车登记服务站21家、社会化考场10家，主城区基本形成“3公里、10分钟公安交管便民服务圈”，切实让群众享受到就近办、便捷办、马上办。

一纸红笺，承载着警民情深；一份便捷，彰显着改革担当。兰州市公安局车管所将以群众满意为导向，持续优化车驾管服务，用更有温度、更有效率、更具质感的服务，守护平安出行、服务民生发展，以实际行动擦亮金城公安名片。

（供稿：兰州市公安局）

责任编辑：柴晶晶