山西开展“全覆盖穿透式”核查 严查曝光问题产品流入市场

“以曝光问题为切入点，对辖区内同类产品、同类企业、同类经营行为进行‘全覆盖’‘穿透式’核查，对发现的涉案产品第一时间控制、第一时间溯源，扣押封存、下架召回等多措并举，坚决杜绝问题产品流入市场。”3月15日晚，山西省市场监督管理局召开3·15专项工作视频调度会，就相关曝光问题迅速部署排查整治工作。

近年来，“3·15”已经成了保护消费者权益的一张“金名片”，各地各部门都在消费者权益保护领域持续发力，让商家经营更加规范，民众消费也更加放心。

在基层消费维权体系方面，山西省大力推动消费维权向基层延伸，通过采用多元化解消费纠纷、12315与12345深度融合、规范市场交易秩序等举措提升基层消费维权体系建设。据山西省市场监督管理局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星，在3月12日山西省市场监督管理局召开的专题新闻发布会上介绍，2025年山西省市场监管系统为消费者挽回经济损失6600余万元，全省共查办各类案件3.58万余起，罚没2.5亿余元。

值得注意的是，随着消费者对维权意识的不断提升，近年来，社会上不断出现投诉职业索赔人，他们利用投诉举报，频繁通过夹带、调包、偷放等手段制造经营者违法经营的假象，恶意购买进行索赔，甚至实施敲诈勒索，牟取私人利益，严重扰乱了经营秩序和正当维权。12315投诉举报指挥中心主任张国胜在新闻发布会上介绍道，在2025年全省12315平台已受理已立案的案件中，投诉举报数量达上百次的有10多人，高于50次的有40多人，高于20次的有近200人。这些涉嫌恶意投诉举报行为严重扰乱了市场秩序，挤占了正常维权时间，浪费了大量行政资源和有限的公共资源，使经营者苦不堪言、监管部门疲于奔命。

张国胜坦言，不否认职业投诉举报具有一定的积极意义，但把投诉渠道异化为“创收捷径”，就是维权领域之中的顽疾。为破解根治这个顽疾，全国各级市场监管部门开始探索解决的办法，联合相关部门相继出台了一些规定，山西省从2024年年末至2025年，晋中、长治、朔州、忻州、运城、晋城、太原、大同8个市联合市法院、检察院、公安局、司法局、信访局、行政审批管理局相继出台发布了关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定（或指导意见）规范性文件，这些规定的施行将对正常维权保障和营商环境优化发挥重要作用。

随着商业模式不断创新，侵权行为也在“进化”，消费者权益保护不能只靠“3·15”这一天的集中曝光，而要贯穿全年的每一天。山西省市场监管部门表示，下一步，山西将持续聚焦群众消费急难愁盼，以更实举措强化消费维权、优化消费环境，推动消费品质提升，助力全省经济社会高质量发展。（文/姚荃茂）

责任编辑：刘玉晨