户籍“小窗口” 移动“大服务”

在很多人印象中，办理户籍业务、领取身份证件，免不了要亲自跑一趟派出所户籍窗口。然而，对于辖区内的老年人、残疾人等行动不便的特殊群体来说，这短短的一段路，却可能意味着不小的困难。延边边境管理支队杨泡边境派出所积极践行“枫桥经验”，将户籍窗口“前移”，变“坐等服务”为“主动上门”，通过一系列有温度的便民举措，把服务送到群众家门口、暖进百姓心坎里，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

预约宣传：让户籍服务更有“提前量”。“以前办个户口得来回打听好几趟，现在一个电话问清楚，来了就能办！”为打通服务“堵点”，杨泡边境派出所常态化开展户籍政策“进村屯、入家门”宣传活动，通过警民微信群、入户走访等形式，广泛宣传新生儿落户、死亡注销、身份证补领等业务的办理流程和所需材料。同时，全面推行“预约办理”服务，群众可通过电话或微信提前预约办事时间，户籍窗口根据预约情况合理调配，确保群众“来所即办、即办即走”。针对部分老人对政策理解不清的情况，民警主动上门讲解，并帮助准备相关材料，用“提前量”换取群众的“省心事”。

上门办证，把“窗口”开到群众家中。“真是太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我们的大难题！”家住庙岭村的祖大娘紧紧握着民警的手，激动地说道。祖大娘的老伴因病长期卧床，最近因身份证过期了，但本人无法亲自到派出所办理。得知这一情况后，户籍民警主动联系，利用休息时间，携带照相设备来到李大娘家中。为了能拍出合格的照片，民警细心地为老人整理衣服、调整姿势，耐心地反复拍摄，直到采集到符合标准的照片。一次看似简单的上门服务，不仅完成了证件办理的信息采集，更温暖了一家人的心。这种“被动等办”变为“主动上门”的服务模式，正是杨泡边境派出所关注民生细节的真实写照。

顺路送达，让“最后一公里”成为“最暖一公里”。“给你们添麻烦了，还专门跑一趟！”“不麻烦，我们正好‘顺路’！”一句“顺路”，承载的是民警将群众事当自家事的责任与担当。针对辖区部分行动不便的老年人以及居住地离派出所较远的村屯群众，杨泡边境派出所推出“顺路送达”暖心机制。户籍民警定期梳理待领取证件，对不便自取的群众，直接对接每日开展巡逻、走访的同事，由民警利用“顺路”时机，将办好的身份证、户口本送到群众手中，让群众足不出户就能拿到证件，真正实现了服务群众“零距离”。

户籍窗口虽小，却连着千家万户。这一系列暖心服务，正是杨泡边境派出所深入践行为民服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务模式的生动实践。他们用脚步丈量民情，用真情温暖民心，将小小的户籍窗口打造成警民联系的桥梁，用实际行动诠释了“人民公安为人民”的庄严承诺，让警徽在服务群众的第一线熠熠生辉。（万高伟）

责任编辑：蔡劲蓉