4天追回三年“血汗钱”！广西博白县交通运输局高效解决货车司机诉求获点赞

“非常感谢交通运输部门帮我追回欠了3年多的3200元运费！说明我们卡友还是有人关心的！”近日，货车司机梁师傅在12328交通运输服务监督热线平台上留言，感谢广西博白县交通运输局帮他追回“血汗钱”。

这起看似“金额不大”的诉求，折射出的是博白县交通运输局在优化营商环境、维护货车司机权益上的主动作为，目前，该案例已被自治区交通运输厅列为广西12328热线货车司机访求反映经验做法典型案例，在全区进行推广交流。

一笔拖了三年的“旧账”

据了解，货车司机梁师傅曾在几年前为横县马岭镇某企业承运一批货物。运输任务完成后，本应及时结清的3200元运费，却被企业以各种理由长期拖欠。此后的三年时间里，横县马岭镇某企业倒闭，企业负责人已返乡从事其他工作，梁师傅多次通过电话多次与企业负责人沟通，但始终未能拿回属于自己的辛苦钱。

对于以车为家、靠轮子转的货车司机来说，这笔钱不仅是经济上的损失，更是心里一直过不去的坎。无奈之下，抱着一丝希望，梁师傅在12328交通运输服务监督热线投诉，希望能够得到主管部门的帮助。

接诉即办，启动“绿色通道”

虽然涉及金额仅为3200元，但群众利益无小事，尤其是对于长年奔波在外的货车司机，每一分钱都是血汗钱。接到梁师傅的求助后，博白县交通运输局高度重视，立即启动了矛盾纠纷快速调解机制，由局政策法规股工作人员第一时间联系当事司机梳理情况，收集相关证明材料，锁定涉事企业，迅速前往水鸣镇并找到涉事企业所在村委村干部到现场展开调查核实工作。

情理法并用，4天破僵局

在调解过程中，该局工作人员采取了“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式。一方面，向涉事企业负责人摆事实、讲道理，明确指出长期拖欠运费不仅违背了商业诚信原则，也损害了司机的合法权益；另一方面，从法律角度告知其可能面临的法律后果和社会信用影响。同时，工作人员也耐心听取企业的实际困难，寻求双方利益的最大公约数。

经过连续4天的多次沟通协调，涉事企业负责人深刻认识到自身失信行为的错误并表示愧疚，通过微信转账方式，将拖欠了三年的3200元运费足额支付给了梁师傅。从接到诉求到圆满解决，全程仅用了4个工作日。

典型引路，小切口撬动大治理

该案例被自治区交通运输厅列为交通运输领域基层经济纠纷调解经验做法典型，也为其他部门调解工作服务模式的探索提供了实践参考。立足货车司机这一就业群体的实际需求，博白县交通运输局以“小切口”破解“大民生”问题，精准回应群体急难愁盼；同时，建立“快受理、快调查、快协调、快办结”的闭环工作机制，提升诉求处置效率，有效防范矛盾纠纷扩大化；此外，推动行业管理与行政调解有机衔接，弥补单一司法途径办理周期较长的不足，为群众提供了更便捷的纠纷解决渠道。​

博白县交通运输局表示，将以此次获评典型案例为契机，持续深化“我为群众办实事”实践活动，重点关注货车司机、网约车司机等群体的现实困难。下一步，该局将进一步健全常态化沟通协调机制，优化诉求响应与处置流程，不断提升交通运输领域服务质效，全力打造群众满意的交通运输营商环境。（朱雪）

责任编辑：蔡劲蓉