缅怀英烈路，铁路显担当 ！普宁高铁站全力保障烈属祭扫出行

清明寄哀思，英烈润初心。3月18日清晨，一批特殊的旅客从广东普宁出发，踏上缅怀英烈的征程。揭阳市70余名烈属在相关部门陪同下，乘坐8：37的C6753次列车，前往广西、云南昆明开展异地祭扫活动。为确保这趟充满敬意的行程万无一失，普宁高铁站提前部署、精细筹备，以最高标准、最暖服务全程保驾护航，圆满完成运输保障任务，并获得各方一致点赞。

据了解，此次祭扫团队成员年龄跨度大，老幼同行，且车票分布在3、4、5、8号等多个车厢，乘降组织难度系数高。接到任务后，普宁高铁站高度重视，迅速响应。值班干部林志鹏第一时间落实站长工作部署，紧急召集客运值班员庄伟槟、安检值班员吴健、保洁等关键岗位负责人召开专项碰头会，针对烈属出行特点，量身定制“全流程”服务方案，将责任压实到人，将细节落实到位。

在服务细节上，车站力求“零差错”。保洁团队提前对重点候车区域进行深度清洁消杀，营造整洁肃穆的候车氛围；进站过检开通“绿色通道”，安排专人引导，协助老弱旅客过检，免去奔波之苦；检票登车阶段，工作人员提前电话和列车长对接，按照车厢分布精准引导，搀扶老人、照看孩童、协助搬运行李，用耐心与汗水确保队伍有序登车。一杯热茶、一声问候，不仅是服务，更是对英烈家属最诚挚的尊崇。

“一路都有专人照顾，太贴心了，特别温暖。”随行烈属及揭阳市相关部门负责人纷纷对普宁高铁站的高效保障和暖心服务给予高度肯定和由衷感谢。

据悉，普宁高铁站始终坚持践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。车站相关负责人表示，下一步将持续聚焦重点旅客出行需求，不断优化服务举措，用实际行动厚植爱国情怀，让尊崇英烈、关爱烈属的良好风尚在铁路沿线持续传递，筑牢每一趟温暖的出行屏障。（郑雪云 林志鹏）

责任编辑：蔡劲蓉