二十载通信坚守：用温情守护万家信号

山东移动崔雯娟以“她力量”守护通信生命线

2005年，崔雯娟进入山东移动东营分公司，从此与通信网络、客户服务紧紧相连。二十年光阴流转，她从一线客户经理，一步步成长为网络部投诉管理室班长，先后摘下“中国移动巾帼建功标兵”“中国移动网络运营卓越工程师”“山东公司网络技术专家”等荣誉。在通信一线，活成了别人口中“最靠谱的那个人”。

坚守：把信号铺满每一个角落

“网络好不好，用户一用就知道。”这是崔雯娟常说的话。

二十年来，她在客户经理到工程建设、家客支撑多个岗位摸爬滚打，比谁都清楚：信号稳不稳，直接连着老百姓的日子，她深知每一格信号、每一次连接，都关系着客户的工作与生活。重大活动保障现场，别人看热闹，她却攥着测试设备，在人群里来回走、反复测，盯着屏幕上的每一组数据，生怕哪里信号不稳。到2026年，这样的重要保障，她已经跑了29场，场场零差错、零差评。

为了让网络更稳、覆盖更广，她带着团队想了很多办法：楼顶加设备、路边立杆子、楼道装简易天线……一年下来，把580多个拥堵小区调顺畅，新建360多个5G信号点，啃下146处“没信号”的硬骨头。以前解决一个信号盲区要近两个月，现在不到一个月就能搞定，越来越多的人在家刷视频、在车库接电话，都不再卡顿。

贴心：让服务带着温度落地

“移动人传递的不只是信号，更是人间温情。”对崔雯娟来说，解决网络问题只是起点，走进客户心里才是终点。

73岁的陈大爷想念远方儿子，却不会用智能手机视频通话。她没有只做网络检测，而是站在一名贴心子女的角度，亲手制作大字版操作指南，一笔一划写下连WiFi、打视频的步骤；一遍学不会就教两遍，帮老人置顶儿子微信，还把自己的电话存进老人手机，备注“移动公司网络小崔”。当视频接通，老人看见儿子的笑脸，那份安心与温暖，也成了崔雯娟最珍贵的收获。

一个人的温暖有限，一群人的温暖能照亮一座城。

从那以后，崔雯娟牵头成立“银发服务小组”，带着年轻同事走进社区、乡村，为老人上门“网络义诊”，教他们用手机、查话费、连WiFi。2026年，他们累计上门服务48次，提前帮大家解决70多件闹心事，把麻烦掐灭在萌芽里。

在她和团队的努力下，越来越多用户说：“移动的网稳，人更暖。”

创新：用智慧让服务更聪明

“要让网络会思考，让服务更聪明。”面对数智化浪潮，崔雯娟主动拥抱变革，组建“数智服务”工作室，把AI技术真正用在服务一线。

“要让网络更省心，让服务更省事。”面对新技术，崔雯娟从不掉队。

她牵头成立创新小组，把信息化技术用到日常服务里，让网络“自己会预警、自己会看病”。以前多是用户报障才去抢修，现在系统能提前发现隐患、自动处理，很多问题在用户还没察觉时，就已经悄悄解决。

她还用上智能助手快速定位问题、给出方案，大大缩短用户等待时间，把“被动等着报修”变成“主动上门服务”。

2025年，她有7项创新成果拿到省级奖项，用实实在在的改变，让技术有了温度，让服务更有力量。

从清晨到深夜，从春期到冬寂，监控室长明的灯光、抢修路上的泥泞、办公室里的一杯冷茶，都记着崔雯娟的二十年。她总说：“通信人的幸福，就是看着满格信号，点亮万家灯火。”崔雯娟始终以匠心筑网络，以温情暖人心，在数字化转型路上，绽放出温柔而坚定的“她力量”，也成为移动通信一线最动人的榜样。（王麒锐）

责任编辑：蔡劲蓉