瞻榆派出所依据《未成年人网络保护条例》为群众止损

“警察同志，这可都是我们的血汗钱啊，孩子不懂事，把钱全充进游戏里了，你们一定要帮帮我！”

3月10日上午，一阵急促的脚步声和带着哭腔的求助声，打破了通榆县公安局瞻榆派出所的宁静。辖区居民王先生满头大汗地冲进派出所，手里紧紧攥着手机，声音颤抖地向民警求助。原来，其未成年儿子王俊（化名）在家长不知情的情况下，用手机为一款网络游戏充值，短短数日竟累计花费了1万余元。

看着王先生焦急无助的眼神，值班民警吴昆鹏与辅警侯明仁深知，这不仅是一笔金钱的损失，更是一个家庭信任的崩塌。两人首先将王先生引导至调解室坐下，递上一杯热水，耐心安抚其激动的情绪：“您别急，未成年人充值游戏，国家有相关规定，符合条件是可以申请退款的，我们一定尽全力帮您想办法。”

在详细了解事情经过并确认该笔消费系未成年人在无监护人陪伴状态下操作后，吴昆鹏迅速理清思路，依据《中华人民共和国未成年人网络保护条例》及相关网络游戏退费政策，为王先生列出了一份详细的“证据清单”。他们手把手指导王先生整理并提交了亲子关系证明、监护人身份证件、未成年人游戏账号信息以及银行流水中显示的充值账单截图等关键性材料。

证据准备齐全后，真正的“攻坚战”开始了。由于游戏公司平台审核流程严格且多为线上操作，为了让这笔钱尽快回到群众口袋，吴昆鹏化身“网络专员”，通过“腾讯成长守护中心”平台，协助王先生逐一完成信息填写。面对复杂的申诉页面和多次的人脸识别核验，吴昆鹏没有丝毫懈怠，一遍遍核对信息，全程跟进审核流程，积极与平台客服沟通协调。

功夫不负有心人。经过多日的耐心等待与反复沟通，平台最终审核通过了王先生的退款申请。3月15日，随着手机银行“叮”的一声响，一笔5400余元的退款成功返回到了王先生的账户中。

“挽回了五千多，真是太感谢你们了！要不是你们这么上心，我这钱真就打水漂了！”3月17日下午，满怀感激之情的王先生特意定制了一面印有“执法为民办实事 快速挽损暖人心”的锦旗，专程送到瞻榆派出所，紧紧握住吴昆鹏的手连连道谢。

一面锦旗，不仅是对民警高效处置的认可，更是一次普法的契机。退款办结后，吴昆鹏并未就此止步，他借机对王先生及其儿子王俊开展了一场特殊的“普法回访”。他耐心地向孩子讲解了关于未成年人防沉迷的规定，引导其树立正确的消费观和网络观。同时，他再三叮嘱王先生：“以后一定要妥善保管支付密码，可以给孩子使用的设备设置平台消费限额，开启青少年模式，多花时间陪伴孩子，从源头上杜绝此类事情的发生。”

此次警情的成功处置，是瞻榆派出所践行“群众利益无小事”工作理念的生动缩影。民警吴昆鹏和辅警侯明仁以专业的素养、耐心的态度和高效的行动，不仅为群众挽回了经济损失，更在警民之间架起了一座连心桥，用实际行动守护了辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（胡海学 洪宇）

责任编辑：蔡劲蓉