四川省南江县交通运输局：积极协调化纠纷，真诚服务促和谐

“你好，我要撤销之前投诉的一个工单，现在已经协调处理好了。”近日，汪女士在乘坐公交车时，因儿童投币问题与驾驶员发生口角，其通过市民热线反映驾驶员服务态度问题。

四川省南江县交通运输局对此高度重视，及时联系汪女士，对接公交公司，调取该时段公交车内监控录像，组织双方当事人和公交公司负责人进行面对面调解。

协调会上，首先对汪女士乘车期间的不好体验表示歉意，随后共同观看监控视频，耐心细致倾听当事双方详细陈述。该局工作人员肯定了汪女士作为乘客的合理诉求，同时详细解读了当前该县公交儿童优惠政策及驾驶员在运营过程中的实际困难，促进双方相互理解。

经过积极协调与耐心化解，当事驾驶员当场向其致歉，公交公司负责人也向汪女士表达了歉意，并承诺将强化全体驾驶员服务意识培训，全面提升服务质量，坚决杜绝类似事件发生。

汪女士对处理结果表示满意，主动撤销投诉工单，并表示：“你们这次解决的，我们都很满意，事不大，我们就是争口气。”

该局将以此为契机，持续优化工单办理流程，不断提升服务效能，高效化解群众诉求，切实维护群众合法权益，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，奋力打造人民满意的交通运输服务环境，进一步提升群众对交通运输服务的满意度和获得感。（何文美）

责任编辑：蔡劲蓉