西安未央法院：诉服分中心联动化解瑜伽馆退费纠纷获群众点赞

“真是太感谢你们了，帮我们调解并把费用也追了回来，感谢感谢！”近日，20余名群众代表将一块镌刻着“为人民服务的牌匾，送到驻西安未央综治中心的未央法院诉服分中心，牌匾字迹熠熠生辉，既是群众对纠纷顺利化解的由衷致谢，更是对基层联动解纷工作的高度认可。

未央区某瑜伽馆因经营不善陷入财务困境，课程停摆，退费无门又担心商家“跑路”的27名消费者纷纷联合维权，聚集到未央综治中心寻求帮助。考虑到该批纠纷涉及群众切身利益，若处置不当可能激化矛盾，综治中心工作人员第一时间启动多部门联动解纷机制，未央法院诉服分中心干警、调解组织调解员和区信访局工作人员迅速组成工作专班，全力投入纠纷化解。

调解过程中，法院干警主动对接瑜伽馆负责人，细致核查经营账目与会员合同，厘清权利义务关系；调解员和信访同志耐心倾听群众诉求，疏导焦虑情绪，搭建起高效沟通的桥梁。针对双方争议焦点，依据《消费者权益保护法》相关规定以及《人民法院案例库》案例释法明理，明确商家退费义务，充分考虑企业实际经营困难，积极探寻兼顾各方利益的解决方案。经过多轮协商，最终促成双方达成一致调解意见，明确了退费金额与支付时限。在工作专班的跟踪督促下，瑜伽馆将41万元预付款退还给消费者，27名群众的合法权益得到切实保障。

此次纠纷的顺利化解，是践行新时代“枫桥经验”、深化“法院+综治中心”联动解纷模式的生动实践。下一步，未央法院将持续完善多元解纷机制，强化部门协同联动，把司法服务延伸到基层一线，用专业与温度化解矛盾纠纷，让群众在每一起案件中都感受到公平正义，切实筑牢基层治理的平安根基。（未央法院）

责任编辑：蔡劲蓉