开江明月电力有限公司开展供电优质服务能力提升专题培训

为深入贯彻落实国家及集团关于深化提升“获得电力”服务水平、打造一流用电营商环境工作要求，进一步提升供电服务质量和客户满意度，3月25日，四川省水电投资经营集团开江明月电力有限公司组织开展了供电优质服务能力提升专题培训。公司各供电所、经营管理部、生产技术部和供电营销服务人员共计70余人参加培训。

本次培训紧扣当前供电服务面临的新形势与新要求，围绕“服务形势及网格化服务理念”“业务沟通能力提升”“各场景服务沟通技巧提升”“如何防止客户诉求越级反映”四大模块展开。培训特邀行业资深专家林坡老师授课，通过政策解读、案例剖析、情景模拟和互动交流等多种形式，系统讲解主动服务、当责意识、依法服务、综合服务等理念转变，深入剖析电能质量、抄表计费、停电抢修、电表计量等典型场景下的沟通技巧与应对策略。

讲师结合大量真实案例，重点讲解了客户诉求的识别与处理、情绪管理、首问负责制的落实以及投诉处理的规范流程，引导参训人员树立“以客户为中心”的服务理念，掌握“有效果比有道理更重要”的服务真谛。参训人员积极参与互动，现场气氛热烈，学习效果显著。

参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富、贴近实际，既有理论高度，又有实践深度，进一步增强了自身的服务意识和应变能力。今后将把所学知识运用到日常工作中，努力做到主动服务、精细服务、规范服务，切实提升供区群众的用电获得感和满意度。

此次培训是开江明月电力有限公司持续深化“获得电力”服务水平、优化用电营商环境的重要举措。公司将以此次培训为契机，进一步夯实服务基础，完善服务机制，推动供电服务工作再上新台阶，为地方经济社会高质量发展提供坚强电力保障。（开江明月电力有限公司）

责任编辑：刘玉晨