“码上说 马上办” 让每一名指战员的心声都有回响

2025年，黑龙江消防救援机动总队党委创新搭建“码上说、马上办”线上诉求平台，指战员可通过微信小程序扫码，实名或匿名上传文字、图片，反映涉及队伍教育管理难题，提出意见建议。信息直达总队人事训练处后台，全程严格保密、闭环高效处置，以数字化手段畅通民主渠道，引导全体指战员据实建言、主动献策，合力构筑和谐融洽、风清气正的队伍内部环境。

此前，传统问卷调查等沟通方式效果有限。机关精心设计的问卷下发基层后，不少指战员要么“一勾到底”，要么意见栏留白。并非大家无想法、无建议，而是部分心声不便说、不敢说，真实诉求难以直达机关。

平台运行一年多以来，累计收到各类问题反映和意见建议240余条。总队建立分级分类处置机制：对能够线上答复的问题，总队第一时间回复；对支队本级能解决的，依托支队或大中队党组织跟进做好解释说明和思想疏导；对问题线索，按程序会同纪委核查处置；对好的意见建议，一经采纳，通报表扬，真正实现“事事有回音、件件有着落”。

随着平台长效运行，平台不仅解决了基层的实际困难，也成为机关改进作风、优化工作的重要抓手。总队机关工作人员发现，基层指战员的“心里话”悄然发生变化，反映个人诉求和政策解答的逐渐减少，意见建议逐渐多了起来。

大兴安岭地区消防救援机动支队呼玛大队二中队三级消防长宋贯超提出，参照国家卫健委《成人肥胖食养指南》，制定贴合队伍特点、彰显东北特色的科学食谱，确保指战员吃得更健康更科学。收到建议后，总队迅速组织各级炊管人员研学《指南》东北地区食养要点及北京科技大学东北地区春季食谱，结合地域饮食规律与消防救援职业特点，优化升级膳食保障方案，在严守伙食标准基础上，实现吃出营养、吃出健康、吃出战斗力。

“把说话主动权交给基层，就是发动全员共同建强队伍。”面对机关人少事多常态，总队始终明晰“忙为基层、忙谋打赢”的根本导向。平台既助力机关精准发现问题、解决问题，更让每名指战员感受到被尊重、被重视，在心声中有回响、诉求中有着落中，不断厚植机关与基层的信任根基。

“码上说、马上办”，六个字浓缩着总队党委心系基层、倾听一线的责任担当，一件件民生小事，汇聚成基层对机关的信任答卷。信任，源于“码上说”的便捷畅通，源于“马上办”的高效务实，更源于“件件有回应”的赤诚真心。这一举措，是机关转变作风、问需于基层的务实实践，更是“基层至上、消防员第一”理念的生动落地。

人心是杆秤，枝叶总关情。每一名指战员的心声，都是队伍建设的“晴雨表”。当指战员愿说、敢说、想说，队伍就有了源源不断的活力；当机关听得进、记得牢、办得好，信任的基石就会越垒越牢。码上说，马上办，说的是一线心声，办的是基层期盼。依托这一平台，总队必将让每一名指战员都能感受到：你的声音有人倾听，你的问题有人管办，你的建议极具价值，同心聚力推动队伍建设高质量发展。 （文/牟海微 赵斌 吕志强）

责任编辑：蔡劲蓉