深莞政务服务融合跑出加速度，实现“家门口办两地事”

“不用跑深圳，在村里的党群服务中心就办完了龙华的档案转出业务，太方便了！”近日，东莞凤岗镇雁田村居民邓先生切实感受到了深莞政务服务跨域融合带来的便捷，这也是两地政务服务一体化改革落地见效的鲜活写照。

2025年7月，深莞联合印发《深莞政务服务跨域融合方案》，为两地政务服务一体化确立长期遵循。截至目前，方案出台半年有余，多项核心融合措施已落地跑通，深莞政务服务融合从“纸上协议”迈入“落地见效”的新阶段。

通办通取双发力，跨城痛点迎刃而解

随着深莞同城进程加快，在两地交界区域跨城通勤、创业、生活的群体日益增多，“办事不用来回跑”成为企业和群众的核心诉求。针对这一痛点，深莞两地政数系统以通办通取为抓手，打通跨域服务渠道，让政务服务更加贴合两地生产生活实际。

深圳市龙岗区刘医生因工作调动，调整至东莞市凤岗镇一家医疗机构执业，需办理“医师执业注册变更”业务。以往，申请人提交申请后，待审批通过，前往凤岗镇政务服务中心领取变更后的执业证书，或选择邮寄到家。

如今，依托“深莞通取”机制，申请人可自主选择龙岗区政务服务中心现场取件、凤岗镇政务服务中心现场取件、邮寄到家三种方式，满足不同申请人的个性化取件需求。

这样的便利，得益于深莞两地探索推动的办理结果“深莞通取”服务。线上办理业务时，办事人在广东政务服务网、“i深圳”“i莞家”等平台填写意愿的异地取件大厅地址；线下办理时，在政务大厅窗口向工作人员说明跨城取件需求，便可完成信息录入，轻松实现“一地申请、多渠道可取”。

首批“深莞通取”服务覆盖深圳龙岗区、东莞凤岗镇和塘厦镇三地政务服务中心，纳入通取事项清单的包括东莞11项、深圳8项高频业务，涵盖市场监管、卫生健康、文广旅体等多个高频服务领域。同时，清单也将动态更新，持续扩大服务覆盖面。

打开“i莞家”APP“深莞融合专区”，深圳社保卡挂失、机动车驾驶证换领、公司撤销登记等业务一目了然，社保、医保等查询类业务更是“秒出结果”，“指尖办”让跨城政务服务触手可及。

值得关注的是，目前，两地还构建起“镇级统筹+村级通办+跨市协同”三级服务网络。464项深圳高频事项下沉到凤岗镇12个村（社区）的党群服务中心，服务触角延伸至群众“家门口”，真正实现了“办深圳事足不出村”。

创新服务暖民心，政务融合更有温度

如果说通办通取解决了跨城办事“能不能办”的问题，那么一系列创新服务和暖心举措则回应了“办得好、办得舒心”的期待，让深莞政务融合更有温度。

在东莞参加医保的凤岗居民张女士，计划在深圳市龙岗区进行产检分娩，需办理异地生育就医备案登记。以往，办理该业务需耗时5天、多次跑动，而在龙岗区妇幼保健院的“深莞医政通”窗口，张女士一站式完成了政策咨询、材料预审、网办指导等服务，办理时间压缩至1天，跑动次数也减少，节省下交通、误工等费用约800元。

据了解，深莞两地在龙岗区妇幼保健院探索增设的这一“医政通”窗口，已实现“就医地直接咨询、参保地政策直达”。首批上线的10项医保咨询办理服务，涵盖异地就医备案、生育医疗费用报销等高频事项。窗口运行首月办件量即达332宗，2025年累计办理804宗，群众满意度达98%。

除医疗领域的创新服务外，深莞两地还实现绿色通道无缝衔接，60周岁以上老年人、残疾人、消防救援人员、东莞优才卡持卡人、深圳鹏程卡持卡人等群体，在深圳市龙岗区、东莞市凤岗镇政务服务大厅均可享受优先叫号服务，重点关爱群体跨城办事更便捷。

这些便民举措的落地，均有赖于《深莞政务服务跨域融合方案》的系统部署。去年以来，深莞两市推出15项融合措施，全面推动政务服务一体化。

在标准化建设上，两地统筹各领域、各渠道通办事项清单，实现动态管理、应办尽办；流程规范化方面，建立闭环沟通机制，对高频事项推行“同事同标”，实现无差别受理；服务便利化则借助网上办、指尖办、自助办、窗口办四维渠道，整合线上线下资源，构建“一网通办”服务网络。

深莞政务服务深度融合，是推进大湾区一体化的生动实践。接下来，东莞将持续深化与深圳的政务服务合作，并推动与广州、惠州等城市政务服务大厅绿色通道规则互认，持续扩大跨域政务服务覆盖面，让企业和群众在跨城办事过程中持续提升获得感、幸福感。（黄楚芳）

责任编辑：蔡劲蓉