西安长安法院鸣犊法庭为人民调解员送“干货”

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步提升基层人民调解员的法律素养与纠纷化解能力，3月30日，西安市长安区人民法院鸣犊法庭成玉法官应邀走进鸣犊街道办事处，为鸣犊街道人民调解委员会全体调解员开展了一场内容丰富、实用性强的专题业务培训会。

聚焦首责：阐明调解的重要意义

人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，调解员不仅是纠纷的化解者，更是法治精神的传播者与群众关系的“润滑剂”。培训伊始，成玉法官从社会治理现代化的高度出发，深入阐述了人民调解工作在化解基层矛盾、节约司法资源、促进社会和谐等方面的重要性，生动地阐述，进一步强化了调解员对自身工作的价值认同与职业使命感。

夯实基础：梳理调解原则与流程

在基础理论环节，成玉法官系统讲解了人民调解工作的核心准则，重点阐释了自愿平等、合法合规、尊重当事人诉讼权利等基本原则。针对调解前的准备工作，她详细讲解了实用技巧，包括快速梳理案件事实、准确识别争议焦点、提前预判调解风险以及合理布置调解环境等。充分的庭前或会前准备，是调解成功的关键前提，只有准备到位，才能从容应对调解过程中的各类变量，为高效化解矛盾筑牢基础。

提升效能：传授沟通技巧与方法

沟通是调解的“灵魂”。成玉法官结合审判与调解经验，重点分享了核心沟通技巧与心理学应用策略，通过“倾听共情”“情绪疏导”“非暴力表达”等具体方法，指导调解员如何在当事人情绪激动时建立信任关系、如何在僵局中寻找破冰点。她还引入心理学中的“冰山理论”与“需求层次理论”，帮助调解员洞察当事人背后的真实诉求，从而实现从“表面讲和”向“实质解纷”的跨越。

分类施策：剖析常见纠纷与策略

针对基层高发的邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、小额债务及土地权属争议等常见案件，成玉法官逐一剖析了各类纠纷的特点、矛盾演化规律，并结合实际给出针对性调解策略。调解工作切忌“一刀切”，必须做到“一案一策”：家事纠纷侧重情感修复与关系维系，邻里矛盾纠纷可依托“远亲不如近邻”的传统观念引导化解，经济纠纷则需兼顾法理与情理的平衡。

实战指导：以案说法提升实操能力

为增强培训的针对性，成玉法官选取了多起具有代表性的真实案例进行拆解分析。从案件背景、争议焦点，到调解切入点的选择、关键话语的运用，再到最终协议的达成，完整还原了调解过程中的决策逻辑。她通过“代入式”教学，引导调解员现场思考、互动讨论，并逐一解答大家在日常工作中遇到的实际困惑，真正实现了“讲得透、学得会、用得上”的培训目标。

此次培训是长安法院推动多元解纷机制向基层延伸的又一务实举措，整场培训既有理论高度，又贴近基层实际，获得了参训调解员的一致好评。下一步，长安法院将继续加强与辖区街道、村社的联动合作，常态化开展调解指导与业务培训，不断提升基层调解组织的专业化水平，从源头上减少诉讼增量，共同绘就基层社会治理的新“枫”景。（李伟）

责任编辑：蔡劲蓉