暖心警事 | 上门办证解民忧 延吉公安暖心服务获群众感谢信

“在我们不知所措之时求助到延吉市办理身份证窗口工作人员，工作人员在了解情况后为我们提供上门办理身份证服务、上门拍照，态度很好，不辞辛苦为我们家庭解决了很重要的问题，在此再次感谢延吉市身份证办理工作人员。祝愿祖国繁荣昌盛！”

近日，延吉市公安局户政窗口收到了一封来自群众马先生的感谢信，字里行间满是真挚的谢意，字里行间温暖了整个警营，也为延吉公安“我为群众办实事”的暖心实践写下了生动注脚。

事情要从3月11日说起。当天上午，群众马先生焦急地来到延吉市公安局户政身份证办理窗口求助。原来，马先生的父亲是黑龙江省户籍，因身患重病完全无法行动，长期卧床在家，而老人的身份证即将到期。老人最担心的是，身份证到期后会影响相关待遇的正常领取，可本人根本无法到现场办理身份证业务，一家人急得团团转，在不知所措之际，抱着试一试的心态来到延吉公安户政窗口求助。

了解到群众的急难愁盼后，户政窗口工作人员第一时间启动便民服务绿色通道，立即携带专业照相设备、办证器材，驱车前往马老家中开展上门服务。在老人家中，民警耐心细致地为卧床的老人调整姿势、采集人像，仔细核对身份信息，全程贴心周到，最大限度减少老人的不适。

采集完相关信息后，工作人员并未止步于此。考虑到老人为跨省户籍，工作人员主动对接、积极沟通，第一时间将老人的身份信息、相关辅助证明材料上传至系统，并多次与老人户籍地黑龙江省公安机关沟通协调，说明老人的特殊情况，依规申请照顾审核，全力打通跨省办证的堵点难点，最终顺利为老人完成了身份证办理流程，让老人足不出户就拿到了新的身份证，彻底解决了一家人的心头大患。

拿到新身份证后，马先生一家悬着的心彻底落了地，对延吉公安户政窗口工作人员不辞辛苦、主动担当的暖心服务赞不绝口。为了表达谢意，马先生特意写了一封感谢信，送到了延吉市公安局户政窗口，用最朴素的文字，向延吉公安表达了最真挚的感谢。

近年来，延吉市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦特殊群体、困难群众的急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，常态化开展上门办证、延时服务、跨省通办等便民举措，用有温度、有速度、有力度的公安服务，切实打通服务群众的“最后一公里”，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步，延吉市公安局将继续把群众的小事当成自己的大事，用心用情用力解决好群众的每一件操心事、烦心事、揪心事，以实际行动书写新时代公安为民服务的新篇章，为建设更高水平的平安延吉、幸福延吉贡献公安力量。（王永范）

责任编辑：蔡劲蓉