急事急办！快速响应赴现场 暖心救助显担当

2026年4月2日下午，普宁站妥善处置一起旅客突发疾病应急救助事件。车站工作人员快速响应、密切配合、暖心守护，及时为患病旅客争取救治时间，以实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，得到旅客家属的真诚感谢。

15时40分，普宁站开往香港西九龙的G6577次列车开始检票，旅客廖先生匆忙向正在候车室巡视的安检值班员何佳求助，称其妻子钟女士突发身体不适，急需帮助。何佳第一时间通过对讲机上报客运值班员李骏骁与站长黄立敏。正在开会的黄立敏、林坤喜、林志鹏、张学东接到消息后，立即暂停会议，火速赶赴现场处置。

抵达现场后，工作人员发现钟女士已出现晕厥迹象，情况较为紧急。黄立敏当即启动车站救助应急预案，统筹开展救援工作：何佳迅速拨打120急救电话，联系医疗救援；李骏骁通过车站广播循环寻找现场医护人员。在未寻得专业医护人员的情况下，工作人员立即调整处置措施，为避免人群拥挤、空气流通不畅加重旅客不适，与家属一同将钟女士小心转移至轮椅，护送至站内空旷通风处休息。

等待急救人员期间，大家分工协作、细心陪护：有的递上温开水，有的轻声安抚旅客及家属情绪，有的密切观察旅客身体状态，还有的主动协助办理车票退票、提前开启消防通道引导救护车进场，全力为救治争取宝贵时间。

16时04分，120急救人员抵达车站，工作人员快速交接情况，配合医护人员完成初步检查与应急处置。16时08分，众人合力将钟女士平稳送上救护车，前往医院接受进一步治疗。

一场紧急救助，见证铁路温度；一次接力守护，彰显责任担当。在旅客最需要帮助的时刻，普宁站工作人员用细心化解慌乱，用温情传递安心，让出行之路更有保障、更有温度。这不仅是一次高效的应急处置，更是铁路人把旅客安危放在心上、把为民服务落到实处的生动写照。（郑雪云 林志鹏 史泽纯）

责任编辑：蔡劲蓉