鸡西市聚焦“三提”强服务 便民利民再提速

近年来，鸡西市坚持以正确政绩观引领政务服务提质增效，将夯基提质、服务提效、数据提速“三提”工作法贯穿政务服务全过程，以数字技术赋能办事便利化，推动政务服务水平持续提升，群众办事便捷度、满意度不断攀升。

夯基提质，流程更规范、办事更顺畅。鸡西市聚焦民生服务流程不畅、权责不清等问题，深入开展专项整治，通过省、市、县、乡、村五级联动，健全政务服务事项管理机制，有效解决职责交叉、确权困难等问题，实现事项认领率100%并全面公开，让群众清晰知晓“能办什么、去哪办”。严格按照“五级六十同”标准优化办事指南，做到简明规范、易懂易行。持续深化“最多跑一次”改革，通过减环节、减材料、减时限、减跑动推进流程再造，目前“一次办”事项覆盖率达99%，同比提升2.5个百分点，真正实现“一站式”高效办理。在不动产窗口，仅用了一个小时办理完各项手续，市民张先生满意的说：“现在办事不用反复问、不用来回跑，线上能看教程，线下有人指导，方便多了”。

服务提效，渠道更多元、体验更暖心。大力弘扬“马上就办”作风，不断创新服务模式、拓展服务渠道，“为深入推进政务服务增值化改革，切实破解企业群众“多头跑、反复跑”的痛点难点，市政务服务中心积极探索“云上服务”新路径，协调多方资源，开展涉企服务事项专场直播，全面解读最新政策法规、便民利民举措，助力企业轻装上阵”市政务服务中心服务专员闫旭雯说。针对群众不懂政策、不会操作等痛点，通过短视频、电视栏目、政务直播间等形式开展政策解读和现场领办。2025年以来，已累计解决企业群众各类诉求200余个，有效缩短群众排队等候和驻厅时间。

数据提速，审批更智能、办理更高效。建成全省首家“救助通”平台，对接8个系统51个接口，整合18个部门50项救助事项，实现医疗、教育、住房等救助“一站式”办理，惠及困难群众2.1万名，服务效能提升70%。推出育儿补贴智能审批平台，通过数据共享、系统核验大幅精简申报流程。建成全省首个数字化农业补贴平台“农补通”，运用OCR智能识别技术实现农业补贴“一网通办”，有效提升乡村治理智能化水平。市营商环境局副局长仲崇军表示：“我们始终把群众需求放在首位，不断优化服务方式、简化办事流程。线上多渠道引导、线下一站式办理，对疑难问题实行专人跟进、现场快办，努力让群众少跑腿、好办事”。

从线下提速到线上赋能，从流程优化到服务升级，让群众感受到实实在在的改革成效。下一步，鸡西市将继续聚焦群众急难愁盼，持续深化政务服务改革，不断丰富完善“三提”工作法内涵，以更优服务、更高效率、更暖举措，持续为群众打造便捷舒心、高效暖心的办事新体验。（图文/盛秋实 刘大勇）

责任编辑：蔡劲蓉