车站暖心相助 护送不适乘客安全到家

4月2日下午16时52分左右，上海地铁4号线南浦大桥站客服中心工作人员突然呼叫值班站长洪凌艳，称有一名中年女乘客在服务中心旁突发身体不适。洪站长接到通知后，立即携带单兵记录仪赶赴现场，主动开展帮扶工作。

抵达现场后，洪站长发现该中年女乘客正倚靠在服务中心柜台上，神情萎靡，伴有头晕眼花、心慌气短等症状，整体状态较差。她第一时间主动上前，轻声询问乘客的身体状况，在得知乘客突发不适后，当即提出为其拨打120急救电话，全力保障乘客生命安全。乘客考虑后表示，暂时不需要拨打120，希望先稍作休息缓解不适。期间，洪站长始终守在乘客身边，未离开半步，通过耐心沟通进一步了解到，该乘客居住在附近的中福花园小区。考虑到乘客身体尚未恢复，独自回家存在安全隐患，洪站长主动提出联系其家属，并与家属约定在小区门口等候，随后亲自护送乘客前往小区。

抵达小区门口后，乘客家属早已在现场等候，见到乘客平安抵达，当即对洪站长的主动帮扶、贴心照料表示衷心感谢。洪站长在确认乘客安全交接、无其他需求后，才放心返回自己的工作岗位。（王庆衍）

责任编辑：刘玉晨