小卡片架起“连心桥”，滴道服务暖人心

为进一步提升滴道区国际传播能力，优化服务环境，提升窗口单位服务效能，近日，区委宣传部精心制作的中俄双语服务口袋卡，发放至政务服务大厅等窗口服务单位，以“小卡片”搭建“连心桥”，用贴心服务擦亮滴道区对外交流的新名片。

此次发放的中俄双语服务口袋卡，紧扣窗口服务高频场景，精选了“您好”“请问您需要办理什么业务？”“请稍等”“请在这边排队”“请签名”等9句日常服务用语，实现中文与俄语的精准对照。为确保窗口工作人员发音标准、沟通顺畅，邀请单位内精通俄语的同事，对卡片用语的标准发音、语调语气进行指导培训，帮助工作人员快速掌握常用语句。卡片设计融合了俄罗斯传统套娃、特色建筑与民族花纹等元素，既彰显了地域文化特色，又传递出友好包容的服务理念。

口袋卡虽小，作用却不小。窗口单位服务人员纷纷表示，这种举措创新了服务模式，提高了办事效率与服务质效，让跨语言交流更便捷、更暖心。他们将随身携带口袋卡，在接待俄罗斯办事群众时，对照卡片用语开展服务，确保沟通零障碍、服务不打折，让每一位办事群众都能享受到有温度、有质感的政务服务。

下一步，滴道区将以发放中俄双语服务口袋卡为契机，不断优化口袋卡内容与设计，拓展更多服务场景，为推动区域对外交流与合作注入新动能，让“滴道服务”成为对外展示形象的亮丽窗口。

（供稿：滴道区委宣传部）

责任编辑：柴晶晶