旅途遇意外 车站暖人心

2026年4月12日下午，普宁站站外广场上，一名老年旅客不慎摔倒，小腿部位出现出血现象，老人面露不适，身旁的家属一时手足无措。周边旅客看到这一幕，立刻快步进站向车站工作人员求助，希望能帮上两位老人。

接到旅客的求助后，普宁站党员突击队成员立刻按照车站应急处置流程行动起来。客运值班员林海彬、林国标二话不说，拿起常备的急救药箱，快步赶往老人受伤的地点。两人蹲下身仔细查看老人的伤口，动作轻柔地拿出消毒棉片、止血纱布，凭借平日里培训掌握的急救知识，小心翼翼地为老人擦拭伤口、进行止血包扎，全程动作放缓，生怕弄疼老人。处理好伤口后，他们又迅速搬来舒适的座椅，扶着老人慢慢坐下，轻声细语地安抚着老人和家属的情绪，耐心询问老人的身体感受，缓解他们的慌张。

考虑到老人小腿出血较多，身体状态不适宜继续乘车出行，两位工作人员便耐心地与老人及随行家属沟通商议，最终决定暂缓原本的D7175次普宁至汕尾的行程。与此同时，他们有条不紊地拨打120急救电话，清晰说明老人的受伤情况和具体位置，方便医护人员快速抵达。值班干部林坤喜赶到现场后，先是俯身关切地询问老人的伤情，再次轻声安抚老人与家属，随后组织现场民警和职工，疏导围在周边的群众，留出宽敞的空间，维护好现场秩序，默默开辟出一条便捷通道，让后续的医护人员能顺利靠近老人。

整个过程快速而有序，没有丝毫慌乱，工作人员们用细致的照料陪着老人等待医护人员到场。仅仅18分钟，120医护人员就顺利抵达现场，车站工作人员配合医护人员简单交代老人的伤情和前期处理情况，看着老人被妥善送上救护车，前往医院做进一步检查治疗，众人这才稍稍放下心。

事后，老人的家属专程向普宁站工作人员表达谢意，言语间满是感动。家属说，事发突然，当时心里又急又乱，幸好车站工作人员及时上前，态度温和又贴心，每一个举动都让人觉得格外温暖，这份细致周到的照料，让他们在陌生的车站感受到了满满的温暖。

没有轰轰烈烈的举动，只是平凡岗位上的贴心守候，只是危急时刻的伸手相助。普宁站工作人员用温柔的安抚、细致的照料、有序的安排，温暖了老人与家属的心，这正是“人民铁路为人民”宗旨最朴实的践行，也是党员突击队冲锋在前、用心守护旅客的真切模样。未来，普宁站也将继续把这份贴心与责任融入每一次服务中，用点滴行动守护每一位旅客的出行路，让温暖始终相伴旅途。（郑雪云 史泽纯 林志鹏）

责任编辑：蔡劲蓉