【走一线 改文风】  丰镇市：开设“办成难事窗口”以政务温度破解民生难题

为破解群众办事堵点难点，丰镇市政务服务大厅专门设立“办成难事窗口”，为百姓解决常规窗口难办、办不了的“疑难杂症”，以兜底服务打通便民服务“最后一公里”。

走进丰镇市政务服务大厅，“办成难事窗口”的标识格外醒目。该窗口独立设置专区，精准定位服务范畴，建立了完善的运行机制，实行专人专办、台账化管理的工作模式，确保难事真办、办出实效。窗口配备业务精通、协调能力强的专职工作人员，全程对接群众诉求，对受理的事项逐一登记建档、跟踪督办，明确办结时限，复杂跨部门事项限时反馈进展，全程闭环管理，全力做到“事事有回音、件件有着落”。

工作人员对接个体工商户 张日娟摄

  丰镇市行政审批政务服务与数据管理局营商环境服务中心副主任邢毅表示， 设立‘办成难事窗口’，是我们优化政务服务、践行以人民为中心发展思想的具体实践举措。我们始终把群众的急难愁盼放在工作首位，通过专人兜底服务、跨部门协同联动、全程跟踪督办闭环管理等方式，靶向解决群众办事过程中遇到的各类堵点、痛点问题，切实把便民利民落到实处。

“办成难事”窗口 张日娟摄

自“办成难事窗口”运行以来，丰镇市打破部门壁垒，变“群众来回跑”为“部门协同办”，通过跨部门联动、全程帮办代办，成功协调解决了群众和市场主体的办事难题，有效提升了政务服务效能，大幅提高了群众和企业的满意度，真正将为民服务、为企解忧的承诺落到了实处。

“我办经营许可变更，涉及好几个单位，以前得反复跑。现在来难事窗口，专人帮办代办，一次就理清流程、备齐材料，很快就批下来了。现在办事少跑腿、效率高，营商环境真的变好了。”个体工商户赵俊霞感慨道。

下一步，丰镇市将持续优化“办成难事窗口”服务，强化部门联动、深化帮办代办，以小切口解决大问题，不断提升政务服务水平，以实干实效书写民生答卷，助推营商环境提质增效。（丰镇市融媒体中心  张日娟）

责任编辑：刘玉晨